Vorgehen
KAIZUNO® stärkt Organisationen und ihre Menschen von innen.
Kinder lesen keine Managementbücher, bevor sie eine Hütte bauen. Sie haben eine Idee, die sie begeistert. Sie überlegen, wer mitmacht und was sie zum Bauen brauchen. Dann legen sie los. Und wenn die Hütte wackelt oder zu eng ist, verbessern sie sie.
Genau dieser natürlichen Logik folgt das KAIZUNO-Vorgehen.
Ein vertrautes Vorgehen für unterschiedliche Aufgaben.
Ob Nachhaltigkeit, Digitalisierung oder Qualität: Ihr nutzt dasselbe Vorgehen. Mit jeder Anwendung wird es vertrauter. So könnt ihr euch auf die Aufgabe konzentrieren und bewährte Fachmethoden einbinden.
Das Vorgehen in der Praxis
Das KAIZUNO-Vorgehen in fünf Schritten.
Erfolg anstreben
Was wollen wir erreichen — und was motiviert uns dazu?
Wir klären, warum das Vorhaben wichtig ist und woran wir erkennen, dass es gelungen ist.
Heute stehen ein wichtiger Termin, ein Gespräch im Team und am Abend Zeit mit der Familie an. Mein Ziel: Das Wichtige ist erledigt, und ich bin pünktlich zu Hause — sonst ist die Familie sauer.
Wir wollen ein Zuhause, in dem sich unsere Familie wohlfühlt. Was muss es dafür bieten – heute und in einigen Jahren?
Wir wollen Kundenanfragen schneller beantworten und unsere Mitarbeitenden entlasten. Welche Verbesserung soll durch KI entstehen?
Wir wollen weniger Fehler, Nacharbeit und Reklamationen. Wo muss die Qualität besser werden, und woran erkennen wir den Fortschritt?
Beziehungen pflegen
Wen betrifft unser Vorhaben, und was ist diesen Menschen wichtig?
Wir beziehen die Beteiligten ein, verstehen ihre Erwartungen und klären ihre Beiträge.
Wen betrifft mein Tag? Ich stimme mich kurz im Team ab: Wer braucht heute was von mir — und wer kann mir etwas abnehmen? Die Familie erwartet, dass ich zum Abendessen da bin und die Einkäufe mitbringe.
Was brauchen die einzelnen Familienmitglieder? Was ist mit den Nachbarn und den Menschen abzustimmen, die das Haus planen und bauen?
Was erwarten Kunden, Mitarbeitende und Führungskräfte? Wir beziehen auch IT und Datenschutz früh ein und besprechen offene Fragen.
Was erwarten unsere Kunden? Was brauchen Mitarbeitende und Lieferanten, um die vereinbarte Qualität zuverlässig zu liefern?
Ausgewogen planen
Wie bringen wir Ziele, Erwartungen und Möglichkeiten zusammen?
Wir wägen ab, setzen Prioritäten und planen mit den verfügbaren Mitteln.
Ich habe gelesen, dass die Bahn heute mal wieder Verspätung hat — und um vier muss ich zum Zahnarzt. Also kommt das Wichtigste in die ruhigen Morgenstunden, und für Unerwartetes plane ich Luft ein.
Wir stimmen Wünsche, Budget und Zeitplan aufeinander ab. Wo setzen wir Prioritäten, und welche Reserven brauchen wir?
Wir wählen eine passende Anwendung, legen Zuständigkeiten fest und planen einen begrenzten Versuch mit klaren Prüfkriterien.
Welche Fehlerursachen gehen wir zuerst an? Wir legen fest, was wir an Abläufen ändern, wer dafür verantwortlich ist und welche Mittel nötig sind.
Praktisch umsetzen
Wie bringen wir den Plan gemeinsam ins Tun?
Wir übernehmen Aufgaben, stimmen uns ab und passen unser Handeln bei Bedarf an.
Am Mittag kommt etwas Dringendes dazwischen. Ich verschiebe eine Kleinigkeit und halte am Wichtigen fest.
Die Bauarbeiten beginnen. Wir stimmen uns mit den Beteiligten ab, klären Fragen vor Ort und entscheiden, wenn etwas anders läuft als geplant.
Das Team erprobt die Anwendung an realen Aufgaben. Wir prüfen die Antworten, besprechen Fehler und verbessern die Nutzung.
Wir erproben die Änderungen im Arbeitsalltag. Sind die Abläufe verständlich, und funktionieren Übergaben und Prüfungen wie vereinbart?
Erfolg sicherstellen
Hat unser Vorhaben die gewünschte Wirkung?
Wir prüfen Ergebnisse und Erfahrungen. Daraus bestimmen wir, was wir beibehalten und was wir verbessern.
Abends: Der Termin lief gut, das Gespräch hat etwas geklärt, ich war für die Familie da — und kann gut schlafen. Was nehme ich mit für morgen?
Nach dem Einzug zeigt sich, wie gut das Haus zu unserem Leben passt. Was funktioniert, und wo müssen wir noch etwas ändern?
Werden Anfragen tatsächlich schneller und in guter Qualität beantwortet? Ist das Team entlastet? Wir entscheiden anhand der Ergebnisse über die nächsten Schritte.
Gehen Fehler, Nacharbeit und Reklamationen zurück? Wir prüfen die Wirkung und passen die Abläufe dort an, wo Probleme wiederkehren.
Ursachen finden mit den fünf KAIZUNO-Schritten.
Bleibt der gewünschte Erfolg eines Vorhabens aus, prüft ihr die fünf KAIZUNO-Schritte rückwärts: Lag es an der Umsetzung? An der Planung? An ungeklärten Erwartungen? Oder fehlte ein Ziel, das alle wirklich motiviert? So findet ihr die Ursache und verbessert an der richtigen Stelle.
Und wenn es gelingt? Von vorn — auf höherem Niveau.
Der Erfolg wird zum neuen Ausgangspunkt. Ihr geht die fünf Schritte wieder — mit dem Können aus der letzten Runde. So entsteht eine Spirale nach oben.
Mit jeder Anwendung wächst euer Können.
Je öfter ihr die fünf Schritte anwendet, desto sicherer werdet ihr darin. Ihr lernt voneinander und verteilt Verantwortung auf mehr Menschen. Erfahrungen aus einem Vorhaben helfen euch beim nächsten.
«Ich fürchte nicht den Mann, der 10 000 Tritte einmal geübt hat.
Bruce Lee — Kampfkünstler und Filmstar
Ich fürchte den Mann, der einen Tritt 10 000 Mal geübt hat.»
Unsere Bücher
Einfach zu starten. Schwer zu meistern. Wie das richtige Leben.
Die fünf Schritte von KAIZUNO haben sich seit über 20 Jahren bewährt, weltweit. Wie bei der Hütte, die Kinder bauen, gilt: Zum Loslegen braucht ihr kein Buch. Doch für Meister ist Excellence der Anspruch — und auf diesem Weg begleiten euch unsere Bücher. Ob sie sich wie «Management-Bücher» lesen, entscheidet ihr.
Das Grundlagenbuch
KAIZUNO®
Die bewährte 5-Schritte-Formel für Erfolg
Ein «Mini-MBA» in einem Buch: Ihr lernt die fünf Schritte im Detail kennen, mit 44 Erfolgsfaktoren, von der Frage, was ein attraktives Zukunftsbild ausmacht, bis zu wirksamem Prozessmanagement.
Mehr zum Buch
Zum Leben erweckt sie Maya Dani, die ein heruntergekommenes Hotel übernimmt: eine vernichtende Bewertung, ein Bäcker, der plötzlich nicht mehr liefert, ein Investor mit verlockendem Angebot. Maya muss viel überlegen und dazulernen — und ihr nehmt dabei viele Ideen für euer eigenes Vorhaben mit.
Erschienen auf Deutsch, Englisch und Türkisch.
Business Excellence
KAIZUNO for Excellence
with Léon Tossaint
30 Jahre gelebte Excellence, festgehalten: Léon Tossaint erzählt, wie eine hundertjährige Technologiefirma ihre Kunden neu ins Zentrum stellte und warum gefeierte Ergebnisse noch keinen Erfolg bedeuten.
Mehr zum Buch
Denn Erfolg reisst wie eine Kette am schwächsten Glied — exzellente Organisationen stärken darum das Ganze. Erfahrungen aus Philips, aus Hunderten Excellence-Teams weltweit und als CEO der EFQM, erzählt entlang der fünf Schritte. Für ihn ist KAIZUNO «die universelle Sprache der Excellence».
Erschienen auf Englisch.
Internationale Perspektiven
KAIZUNO for Internationalization
with Christian Isa Sagur, Middle East Edition
Ein falscher Start in der Golfregion kostet Jahre und viel Geld. Christian Isa Sagur ist in beiden Welten zu Hause und erzählt 45 wahre Geschichten aus den Emiraten, Saudi-Arabien, Katar und Ägypten.
Mehr zum Buch
Vom Abendessen, das mehr wert war als sechs Monate Angebote, bis zum Mann, der nicht im Raum war: Entlang der fünf Schritte seht ihr, wie ein kleiner Fehler am Anfang das ganze Vorhaben kippen kann. So lernt ihr aus Fehlern, die ihr nicht selbst machen müsst.
Erschienen auf Englisch.
Im Buchhandel als Hardcover, Paperback und E-Book — und als Hörbuch auf Spotify und Apple.
Wie man 20 000 Menschen KAIZUNO erklärt.
Schulung gönnt man sich meist nur für die Führung: Workshops, Seminare, ein paar Dutzend Leute. Die vielen, die die Arbeit täglich machen, erreichen solche Formate nie — 20 000 Menschen zu schulen gilt schlicht als unmöglich.
Was aber wäre, wenn es doch geht?
«Schulung als reine Information reicht nicht aus. Schulung muss nachvollziehbar sein, den Übertrag in den eigenen Arbeitsalltag finden und zu positiven Erlebnissen führen.»
Dr. Christian Forstner · KAIZUNO
Die ganze Geschichte
Vor vielen Jahren schulte Christian bei einem grossen Automobilproduzenten in China die obersten 150 Führungskräfte in Business Excellence. Das Modell dafür hatte der Betrieb übernommen: die fünf Schritte von KAIZUNO. Mehrtägige Workshops, es klappte wunderbar. Dann kam die eigentliche Frage: Und die 20 000 Mitarbeiter? Pro Arbeitsteam 30 Minuten. Zwei Drittel ohne jede Management-Erfahrung — Menschen, die nie ein Management-Buch lesen würden.
Lange Erklärungen schieden aus. Christian erinnerte sich, wie er in Tokio Japanisch gelernt hatte — mit Comics. Er beobachtete Strassenverkäufer bei der Arbeit und erzählte die fünf Schritte als Geschichte eines Mini-Unternehmers: Die Kunden sind Passanten, der einzige Mitarbeiter eine Putzhilfe, die Partner seine Lieferanten, die Gesellschaft ist die Nachbarschaft rund um seinen Stand — und die wichtigen Entscheider sind seine Eltern, die ihn finanziell unterstützen.
Gemeinsam mit Mitarbeitern vor Ort schärfte er den Comic, bis er in ihrer Kultur zu Hause war. So wurde aus einem Management-Modell eine Geschichte, die jeder versteht — in 30 Minuten, am eigenen Arbeitsplatz.
Die Lehre tragen wir bis heute weiter: Menschen abholen, wo sie sind — an ihrem Ort, in ihrer Sprache, an ihrem Ausbildungsstand. Heute gehören solche Schulungen als E-Learning-Module zu KAIZUNO — auch spielerisch, für alle, die es genauer kennenlernen wollen. Und doch braucht es im Kern keine Technik: nur die fünf Schritte — und eine Geschichte, die jeder versteht.
