{"id":14528,"date":"2026-10-19T20:00:37","date_gmt":"2026-10-19T18:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/kaizuno.com\/?page_id=14528"},"modified":"2026-10-20T10:39:05","modified_gmt":"2026-10-20T08:39:05","slug":"technologie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kaizuno.com\/de\/technologie\/","title":{"rendered":"Technologie"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"14528\" class=\"elementor elementor-14528\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-75dc793 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"75dc793\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1aa012a elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"1aa012a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div 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src=\"https:\/\/kaizuno.com\/assets\/images\/logo-kaizuno.webp\" alt=\"KAIZUNO\u00ae\" width=\"164\" height=\"48\"><span class=\"brand-claim\">\u00abWir l\u00f6sen das <b>selbst<\/b>.\u00bb<\/span><\/a><nav class=\"desktop-nav\" aria-label=\"Hauptnavigation\"><a href=\"https:\/\/kaizuno.com\/de\/\" data-nav=\"home\">Start<\/a><a href=\"https:\/\/kaizuno.com\/de\/vorgehen\/\" data-nav=\"approach\">Vorgehen<\/a><a href=\"https:\/\/kaizuno.com\/de\/technologie\/\" data-nav=\"technology\" aria-current=\"page\">Technologie<\/a><a href=\"https:\/\/kaizuno.com\/de\/themen\/\" data-nav=\"topics\">Themen<\/a><a href=\"https:\/\/kaizuno.com\/de\/branchen\/\" data-nav=\"industries\">Branchen<\/a><a href=\"https:\/\/kaizuno.com\/de\/partner\/\" data-nav=\"partners\">Partner<\/a><a href=\"https:\/\/kaizuno.com\/de\/team\/\" data-nav=\"team\">Team<\/a><\/nav><div class=\"header-tools\"><details class=\"lang\"><summary aria-label=\"Sprache w\u00e4hlen, aktuell Deutsch\">Deutsch <span aria-hidden=\"true\">\u25be<\/span><\/summary><ul><li><a href=\"https:\/\/kaizuno.com\/de\/technologie\/\" lang=\"de\" aria-current=\"true\">Deutsch<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/kaizuno.com\/technology\/\" lang=\"en\" hreflang=\"en\">English<\/a><\/li><\/ul><\/details><button class=\"hbtn primary\" type=\"button\" data-dialog=\"contact-dialog\">Kontakt<\/button><a class=\"hbtn outline\" href=\"https:\/\/my.kaizuno.com\">Anmelden<\/a><\/div><details class=\"mobile-menu\"><summary class=\"menu-button\" aria-controls=\"mobile-nav\">Men\u00fc <span aria-hidden=\"true\">\u2630<\/span><\/summary><nav id=\"mobile-nav\" class=\"mobile-nav\" aria-label=\"Mobile Hauptnavigation\"><a href=\"https:\/\/kaizuno.com\/de\/\" data-nav=\"home\">Start<\/a><a href=\"https:\/\/kaizuno.com\/de\/vorgehen\/\" data-nav=\"approach\">Vorgehen<\/a><a href=\"https:\/\/kaizuno.com\/de\/technologie\/\" data-nav=\"technology\" aria-current=\"page\">Technologie<\/a><a href=\"https:\/\/kaizuno.com\/de\/themen\/\" 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class=\"brand-reg\">\u00ae<\/sup> st\u00e4rkt Organisationen<\/span> <span class=\"claim-line\">und ihre Menschen <span class=\"accent\">von innen.<\/span><\/span><\/h1><div class=\"lead intro-copy\"><p>Wer mit dem Auto verreist, legt ein Ziel fest. Das Navigationssystem bestimmt den Standort und schl\u00e4gt passende Routen vor. Es ber\u00fccksichtigt Hindernisse und hilft, sicher ans Ziel zu kommen. Die Menschen am Steuer entscheiden, welchen Weg sie nehmen.<\/p><p>Genauso unterst\u00fctzt euch das digitale KAIZUNO-System.<\/p><\/div><figure class=\"intro-media technology-media\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/kaizuno.com\/assets\/images\/technology-hero-car-navigation-1280.jpg\" srcset=\"https:\/\/kaizuno.com\/assets\/images\/technology-hero-car-navigation-640.jpg 640w, https:\/\/kaizuno.com\/assets\/images\/technology-hero-car-navigation-1280.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 760px) calc(100vw - 48px), 720px\" alt=\"Ein junges Paar sitzt angeschnallt im Auto. Die Fahrerin lenkt, ein Navigationsger\u00e4t unterst\u00fctzt die gemeinsame Fahrt.\" width=\"1536\" height=\"1024\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><\/figure><\/div><\/section>\n<section class=\"section white editorial-section\" id=\"expectations\"><div class=\"wrap editorial-layout\"><h2>Das System hilft euch, fundiert zu entscheiden.<\/h2><div class=\"editorial-copy\"><p>Das digitale KAIZUNO-System stellt passende Fragen zu eurem Vorhaben und bringt die Erfahrungen der Beteiligten zusammen. Die KI verbindet sie mit Fachwissen und gibt Anregungen f\u00fcr n\u00e4chste Schritte. So gewinnt ihr ein gemeinsames Bild eurer Situation und k\u00f6nnt entscheiden, was ihr angeht.<\/p><\/div><\/div><\/section>\n\n<section class=\"section soft\" id=\"technology-workflow\"><div class=\"wrap\"><div class=\"section-title\"><h2>So arbeitet ihr mit dem System.<\/h2><\/div><div class=\"home-explanation-grid\">\n<div class=\"home-explanation-card\"><h3>Vorhaben durchdenken.<\/h3><p>Ihr beschreibt eure Organisation und was ihr erreichen wollt. Ein passender Erfolgsweg \u2014 so nennen wir die gef\u00fchrte Reise durch die f\u00fcnf Schritte \u2014 ber\u00fccksichtigt die Menschen, auf die es f\u00fcr den Erfolg ankommt.<\/p><\/div>\n<div class=\"home-explanation-card\"><h3>Erfahrungen b\u00fcndeln.<\/h3><p>Die Beteiligten bewerten Aussagen und erg\u00e4nzen ihre Erfahrungen \u2013 im eigenen Tempo. Sie entscheiden selbst, welche Fragen sie beantworten und was sie beitragen. Wer m\u00f6chte, erh\u00e4lt danach eine pers\u00f6nliche Auswertung mit Anregungen f\u00fcr den eigenen Alltag.<\/p><\/div>\n<div class=\"home-explanation-card\"><h3>Entscheiden und umsetzen.<\/h3><p>Die Berichte zeigen unterschiedliche Einsch\u00e4tzungen und m\u00f6gliche Ursachen. Ihr besprecht die Empfehlungen, kl\u00e4rt offene Fragen und entscheidet gemeinsam \u00fcber die n\u00e4chsten Schritte.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/section>\n<section class=\"section white editorial-section\" id=\"technology-people\"><div class=\"wrap editorial-layout\"><h2>Erst zusammen ergeben eure Erfahrungen das ganze Bild.<\/h2><div class=\"editorial-copy\"><p>KI ist sehr gut darin, Wissen zusammenzuf\u00fchren, Muster zu erkennen und neue L\u00f6sungswege anzuregen. Doch die KI weiss nicht, warum die \u00dcbergabe am Freitag hakt oder weshalb alle zuerst Sabine fragen. Dieses Wissen ist auf viele Menschen verteilt. Jeder sieht einen anderen Teil davon.<\/p><p>Ihr bringt eure Erfahrungen ein, hinterfragt die Auswertung und kl\u00e4rt, was die Ergebnisse f\u00fcr eure Arbeit bedeuten.<\/p><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section soft\" id=\"example\"><div class=\"wrap\"><div class=\"section-title\"><p class=\"eyebrow\">Einblick ins System \u00b7 Ein fiktives Beispiel<\/p><h2>Erkundet das System an einem Beispiel.<\/h2><p>Erfahrene Servicekollegen gehen in den Ruhestand. Wie bleibt ihr Wissen f\u00fcr die n\u00e4chsten Kollegen nutzbar? Begleitet ein fiktives Maschinenbauunternehmen von den ersten Fragen bis zu den Empfehlungen.<\/p><\/div><div class=\"demo-window\"><div class=\"demo-window-bar\"><span class=\"demo-window-dots\" aria-hidden=\"true\"><i><\/i><i><\/i><i><\/i><\/span><span>Einblick ins KAIZUNO-System \u00b7 Fiktives Beispiel<\/span><\/div><div class=\"story-method\"><p class=\"eyebrow\">Die f\u00fcnf Schritte begleiten das Vorhaben<\/p><ol><li><img loading=\"lazy\" class=\"step-icon\" src=\"https:\/\/kaizuno.com\/assets\/images\/icon-step-1-strive-for-success.png\" alt=\"\" width=\"40\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><strong>Erfolg<br>anstreben<\/strong><p>Servicewissen erhalten und Kunden verl\u00e4sslich helfen.<\/p><\/li><li><img loading=\"lazy\" class=\"step-icon\" src=\"https:\/\/kaizuno.com\/assets\/images\/icon-step-2-thrive-through-relationships.png\" alt=\"\" width=\"40\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><strong>Beziehungen<br>pflegen<\/strong><p>Servicekollegen und Instandhalter verstehen und einbeziehen.<\/p><\/li><li><img loading=\"lazy\" class=\"step-icon\" src=\"https:\/\/kaizuno.com\/assets\/images\/icon-step-3-embrace-balanced-planning.png\" alt=\"\" width=\"40\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><strong>Ausgewogen<br>planen<\/strong><p>Wissens\u00fcbergabe, KI-Versuch und Tagesgesch\u00e4ft abstimmen.<\/p><\/li><li><img loading=\"lazy\" class=\"step-icon\" src=\"https:\/\/kaizuno.com\/assets\/images\/icon-step-4-pursue-practical-implementation.png\" alt=\"\" width=\"40\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><strong>Praktisch<br>umsetzen<\/strong><p>Wissen weitergeben und im Service nutzbar machen.<\/p><\/li><li><img loading=\"lazy\" class=\"step-icon\" src=\"https:\/\/kaizuno.com\/assets\/images\/icon-step-5-secure-sustainable-success.png\" alt=\"\" width=\"40\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><strong>Erfolg<br>sicherstellen<\/strong><p>Selbstst\u00e4ndigkeit und Nutzen f\u00fcr Kunden \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p><\/li><\/ol><\/div><div class=\"system-demo\"><aside class=\"demo-sidebar\"><p class=\"eyebrow\">Inhalt des Erfolgswegs<\/p><h3>Unsere Zukunft gestalten<\/h3><div class=\"demo-tabs\" role=\"tablist\" aria-label=\"Inhalt des Erfolgswegs\" aria-orientation=\"vertical\"><p class=\"path-group\" role=\"presentation\">Vorbereitung<\/p><button id=\"tab-adjust\" role=\"tab\" type=\"button\" data-panel=\"adjust\" aria-selected=\"false\" aria-controls=\"panel-adjust\" tabindex=\"-1\"><span>Befragung anpassen<small>Reiseleitung<\/small><\/span><\/button><p class=\"path-group\" role=\"presentation\">Befragung durchf\u00fchren<\/p><button id=\"tab-intro\" role=\"tab\" type=\"button\" data-panel=\"intro\" aria-selected=\"true\" aria-controls=\"panel-intro\" tabindex=\"0\"><span>Um was geht\u2019s?<\/span><\/button><button id=\"tab-quick\" role=\"tab\" type=\"button\" data-panel=\"quick\" aria-selected=\"false\" aria-controls=\"panel-quick\" tabindex=\"-1\"><span>Schnellbewertung<\/span><\/button><button id=\"tab-in-depth\" role=\"tab\" type=\"button\" data-panel=\"in-depth\" aria-selected=\"false\" aria-controls=\"panel-in-depth\" tabindex=\"-1\"><span>Vertiefung<\/span><\/button><p class=\"path-group\" role=\"presentation\">Bewertung nutzen<\/p><button id=\"tab-results\" role=\"tab\" type=\"button\" data-panel=\"results\" aria-selected=\"false\" aria-controls=\"panel-results\" tabindex=\"-1\"><span>Was kam raus?<\/span><\/button><button id=\"tab-report\" role=\"tab\" type=\"button\" data-panel=\"report\" aria-selected=\"false\" aria-controls=\"panel-report\" tabindex=\"-1\"><span>Was bedeutet das?<\/span><\/button><\/div><\/aside><div class=\"demo-main\"><div class=\"demo-meta\"><span>360 \u00b7 Zukunftsentwicklung<\/span><span class=\"tag\">Fiktives Beispiel<\/span><\/div><div id=\"panel-adjust\" class=\"demo-panel\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"tab-adjust\" tabindex=\"0\" hidden><h3>Servicewissen sichern. Verl\u00e4sslich helfen.<\/h3><p>Die Reiseleitung beschreibt den Betrieb und das Vorhaben. Daraus entstehen passende Aussagen f\u00fcr die Beteiligten.<\/p><div class=\"demo-cell\"><strong>Unser Betrieb<\/strong><p>150 Mitarbeiter entwickeln, montieren und betreuen Verpackungsmaschinen f\u00fcr Lebensmittelhersteller im In- und Ausland. \u00c4ltere Anlagen sind oft kundenspezifisch umgebaut.<\/p><\/div><div class=\"demo-cell\"><strong>Was auf uns zukommt<\/strong><p>In den n\u00e4chsten Jahren gehen erfahrene Kollegen aus Montage und Service in den Ruhestand. Bei seltenen St\u00f6rungen h\u00e4ngt vieles an wenigen erfahrenen Servicetechnikern.<\/p><\/div><div class=\"demo-cell\"><strong>Unser Vorhaben<\/strong><p>Unser Service soll nach dem Generationenwechsel verl\u00e4sslich funktionieren. Daf\u00fcr sichern wir Erfahrungswissen und pr\u00fcfen, wo KI den Zugang dazu erleichtert.<\/p><\/div><div class=\"demo-cell\"><strong>Ziele in diesem Ausschnitt<\/strong><p>Neue Servicekollegen l\u00f6sen h\u00e4ufige St\u00f6rungen selbstst\u00e4ndig. Unsere Kunden erhalten weiterhin verl\u00e4sslich Hilfe.<\/p><\/div><div class=\"demo-cell\"><strong>Interessengruppen im Fokus<\/strong><p>Mitarbeitende: erfahrene und neue Servicekollegen. Kunden: die Instandhalter, die unsere Maschinen vor Ort betreuen.<\/p><\/div><div class=\"demo-cell\"><strong>Erfolgsfaktoren in der Vertiefung<\/strong><p>Erfahrungswissen wirksam weitergeben. Den Service an den Erwartungen der Kunden ausrichten.<\/p><\/div><p class=\"small-note mt\">Ausschnitt aus einem umfassenderen Erfolgsweg. Fiktiver Betrieb, acht Teilnehmer aus Service, Montage und F\u00fchrung. Weitere Ziele, Faktoren und erfolgsrelevante Interessengruppen werden hier nicht dargestellt.<\/p><div class=\"future-nav\"><button type=\"button\" data-demo-go=\"intro\">Um was geht\u2019s? \u2192<\/button><\/div><\/div><div id=\"panel-intro\" class=\"demo-panel\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"tab-intro\" tabindex=\"0\"><h3>Der n\u00e4chste schwierige Fall soll nicht wieder bei denselben Kollegen landen.<\/h3><p>Eine Verpackungsanlage steht still. Der Fehler ist selten, die Maschine wurde mehrfach umgebaut. Wieder wird einer unserer erfahrensten Servicetechniker angerufen. Mehrere von ihnen gehen in den n\u00e4chsten Jahren in den Ruhestand.<\/p><p>Wir wollen ihre Erfahrung rechtzeitig weitergeben. Neue Kollegen sollen Sicherheit gewinnen, und unsere Kunden sollen weiterhin verl\u00e4sslich Hilfe bekommen. KI k\u00f6nnte helfen, vorhandenes Servicewissen leichter zu finden.<\/p><div class=\"demo-cell\"><strong>Deine Erfahrung z\u00e4hlt<\/strong><p>Du siehst einen Teil unseres Alltags. Was gelingt? Wo fehlt Unterst\u00fctzung? Was brauchen die Menschen, f\u00fcr die wir arbeiten? Deine Einsch\u00e4tzung hilft uns, ein gemeinsames Bild zu gewinnen.<\/p><\/div><div class=\"demo-cell\"><strong>So gehen wir vor<\/strong><p>In der Schnellbewertung betrachten wir Ziele, pers\u00f6nliche Wahrnehmungen und unser gemeinsames Vorgehen. Die Vertiefung zeigt, was wir konkret tun und was uns weiterhelfen k\u00f6nnte.<\/p><\/div><p class=\"small-note mt\">Alle Angaben sind freiwillig. Die folgenden Ansichten zeigen einen zusammenh\u00e4ngenden Ausschnitt.<\/p><div class=\"future-nav\"><button type=\"button\" data-demo-go=\"adjust\">\u2190 Befragung anpassen<\/button><button type=\"button\" data-demo-go=\"quick\">Schnellbewertung \u2192<\/button><\/div><\/div><div id=\"panel-quick\" class=\"demo-panel\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"tab-quick\" tabindex=\"0\" hidden><h3>Schnellbewertung<\/h3><p>Ein erster Blick auf unser Vorhaben: Welche Ziele tragen wir mit? Wie erleben wir die Arbeit daran? Wie gut tr\u00e4gt unser gemeinsames Vorgehen?<\/p><div class=\"path-subnav\" role=\"group\" aria-label=\"Schnellbewertung\"><button type=\"button\" data-sub-group=\"quick\" data-sub-target=\"q-role\" aria-pressed=\"true\">Rolle<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"quick\" data-sub-target=\"q-goals\" aria-pressed=\"false\">Ziele<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"quick\" data-sub-target=\"q-ich\" aria-pressed=\"false\">Ich<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"quick\" data-sub-target=\"q-wir\" aria-pressed=\"false\">Wir<\/button><\/div><div data-sub-body=\"q-role\" data-sub-owner=\"quick\"><h4>Aus welchem Arbeitsalltag schaust du darauf?<\/h4><p>Wer neu im Service ist, erlebt die Wissens\u00fcbergabe anders als ein erfahrener Kollege oder die Serviceleitung.<\/p><label class=\"future-label\" for=\"path-role\">Dein Arbeitsbereich<\/label><select id=\"path-role\"><option value=\"\">Bitte w\u00e4hlen (freiwillig)<\/option><option>Montage und Inbetriebnahme<\/option><option>Service und Ersatzteile<\/option><option>Einkauf<\/option><option>F\u00fchrung<\/option><option>Anderer Bereich<\/option><\/select><label class=\"future-label\" for=\"path-experience\">Deine Erfahrung in diesem Arbeitsbereich<\/label><select id=\"path-experience\"><option value=\"\">Bitte w\u00e4hlen (freiwillig)<\/option><option>Ich arbeite mich gerade ein.<\/option><option>Ich bearbeite die \u00fcblichen Aufgaben selbstst\u00e4ndig.<\/option><option>Ich werde bei schwierigen F\u00e4llen hinzugezogen.<\/option><\/select><p class=\"small-note mt\">Die Angaben helfen, unterschiedliche Perspektiven im Team zu verstehen. Sie sind keine Leistungsbewertung.<\/p><\/div><div data-sub-body=\"q-goals\" data-sub-owner=\"quick\" hidden><h4>Welche Ziele tr\u00e4gst du mit?<\/h4><p class=\"small-note mt\">Ausgew\u00e4hlte Ziele unseres Vorhabens.<\/p><div class=\"path-legend\"><div><span class=\"path-symbol s0\" aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><span><strong>Stehe hinter dem Ziel<\/strong><br><\/span><\/div><div><span class=\"path-symbol s1\" aria-hidden=\"true\">\u2191<\/span><span><strong>Stehe nicht hinter dem Ziel<\/strong><br><\/span><\/div><\/div><div class=\"goal-row compact-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-goal0\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"Stehe hinter dem Ziel\"><input type=\"radio\" name=\"goal0\" value=\"0\" aria-label=\"Stehe hinter dem Ziel\" aria-describedby=\"text-goal0\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><label class=\"goal-option goal-option-1\" title=\"Stehe nicht hinter dem Ziel\"><input type=\"radio\" name=\"goal0\" value=\"1\" aria-label=\"Stehe nicht hinter dem Ziel\" aria-describedby=\"text-goal0\"><span aria-hidden=\"true\">\u2191<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-goal0\">Neue Servicekollegen l\u00f6sen h\u00e4ufige St\u00f6rungen selbstst\u00e4ndig.<\/p><\/div><div class=\"goal-row compact-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-goal1\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"Stehe hinter dem Ziel\"><input type=\"radio\" name=\"goal1\" value=\"0\" aria-label=\"Stehe hinter dem Ziel\" aria-describedby=\"text-goal1\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><label class=\"goal-option goal-option-1\" title=\"Stehe nicht hinter dem Ziel\"><input type=\"radio\" name=\"goal1\" value=\"1\" aria-label=\"Stehe nicht hinter dem Ziel\" aria-describedby=\"text-goal1\"><span aria-hidden=\"true\">\u2191<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-goal1\">Unsere Kunden erhalten nach dem Generationenwechsel weiterhin verl\u00e4sslich Hilfe.<\/p><\/div><label class=\"future-label\" for=\"goals-comment\">Was ist dir zu den Erfolgszielen wichtig?<\/label><textarea id=\"goals-comment\" rows=\"2\"><\/textarea><\/div><div data-sub-body=\"q-ich\" data-sub-owner=\"quick\" hidden><h4>Mein Blick auf mich im Vorhaben<\/h4><p>Was nehme ich wahr, was tue ich und was hilft mir weiter?<\/p><div class=\"path-legend likert-legend\"><div><span class=\"path-symbol s0\" aria-hidden=\"true\">1<\/span><span><strong>Trifft nicht zu<\/strong><br><\/span><\/div><div><span class=\"path-symbol s1\" aria-hidden=\"true\">2<\/span><span><strong>Trifft eher nicht zu<\/strong><br><\/span><\/div><div><span class=\"path-symbol s2\" aria-hidden=\"true\">3<\/span><span><strong>Trifft eher zu<\/strong><br><\/span><\/div><div><span class=\"path-symbol s3\" aria-hidden=\"true\">4<\/span><span><strong>Trifft zu<\/strong><br><\/span><\/div><\/div><section class=\"story-group\"><h4>Erfolg anstreben \u2013 finde ich Sinn und meinen Beitrag?<\/h4><div class=\"likert-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-iq0\"><div class=\"likert-buttons\"><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq0\" value=\"0\" aria-label=\"Trifft nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">1<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq0\" value=\"1\" aria-label=\"Trifft eher nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">2<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq0\" value=\"2\" aria-label=\"Trifft eher zu\"><span aria-hidden=\"true\">3<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq0\" value=\"3\" aria-label=\"Trifft zu\"><span aria-hidden=\"true\">4<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-iq0\">Ich finde es sinnvoll, unser Servicewissen f\u00fcr die n\u00e4chste Generation zu sichern.<\/p><\/div><div class=\"likert-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-iq1\"><div class=\"likert-buttons\"><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq1\" value=\"0\" aria-label=\"Trifft nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">1<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq1\" value=\"1\" aria-label=\"Trifft eher nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">2<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq1\" value=\"2\" aria-label=\"Trifft eher zu\"><span aria-hidden=\"true\">3<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq1\" value=\"3\" aria-label=\"Trifft zu\"><span aria-hidden=\"true\">4<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-iq1\">Ich kann meine Erfahrung in die Wissens\u00fcbergabe einbringen \u2013 etwa bei schwierigen Fehlerbildern.<\/p><\/div><\/section><section class=\"story-group\"><h4>Beziehungen pflegen \u2013 erlebe ich verl\u00e4ssliche Unterst\u00fctzung?<\/h4><div class=\"likert-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-iq4\"><div class=\"likert-buttons\"><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq4\" value=\"0\" aria-label=\"Trifft nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">1<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq4\" value=\"1\" aria-label=\"Trifft eher nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">2<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq4\" value=\"2\" aria-label=\"Trifft eher zu\"><span aria-hidden=\"true\">3<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq4\" value=\"3\" aria-label=\"Trifft zu\"><span aria-hidden=\"true\">4<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-iq4\">Auf mein Team kann ich mich verlassen \u2013 auch wenn ein erfahrener Servicekollege ausf\u00e4llt.<\/p><\/div><div class=\"likert-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-iq5\"><div class=\"likert-buttons\"><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq5\" value=\"0\" aria-label=\"Trifft nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">1<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq5\" value=\"1\" aria-label=\"Trifft eher nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">2<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq5\" value=\"2\" aria-label=\"Trifft eher zu\"><span aria-hidden=\"true\">3<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq5\" value=\"3\" aria-label=\"Trifft zu\"><span aria-hidden=\"true\">4<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-iq5\">Wenn ich bei einer St\u00f6rung nicht weiterkomme, erhalte ich rechtzeitig passende Unterst\u00fctzung.<\/p><\/div><\/section><section class=\"story-group\"><h4>Ausgewogen planen \u2013 ist unser Plan f\u00fcr mich stimmig?<\/h4><div class=\"likert-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-iq2\"><div class=\"likert-buttons\"><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq2\" value=\"0\" aria-label=\"Trifft nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">1<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq2\" value=\"1\" aria-label=\"Trifft eher nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">2<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq2\" value=\"2\" aria-label=\"Trifft eher zu\"><span aria-hidden=\"true\">3<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq2\" value=\"3\" aria-label=\"Trifft zu\"><span aria-hidden=\"true\">4<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-iq2\">Unsere Planung ist f\u00fcr mich stimmig \u2013 ich erkenne, wie Wissens\u00fcbergabe und laufende Eins\u00e4tze zusammenpassen.<\/p><\/div><div class=\"likert-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-iq3\"><div class=\"likert-buttons\"><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq3\" value=\"0\" aria-label=\"Trifft nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">1<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq3\" value=\"1\" aria-label=\"Trifft eher nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">2<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq3\" value=\"2\" aria-label=\"Trifft eher zu\"><span aria-hidden=\"true\">3<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq3\" value=\"3\" aria-label=\"Trifft zu\"><span aria-hidden=\"true\">4<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-iq3\">F\u00fcr die Wissens\u00fcbergabe steht mir im Alltag angemessen Zeit zur Verf\u00fcgung.<\/p><\/div><\/section><section class=\"story-group\"><h4>Praktisch umsetzen \u2013 bringe ich mich offen ein?<\/h4><div class=\"likert-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-iq6\"><div class=\"likert-buttons\"><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq6\" value=\"0\" aria-label=\"Trifft nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">1<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq6\" value=\"1\" aria-label=\"Trifft eher nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">2<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq6\" value=\"2\" aria-label=\"Trifft eher zu\"><span aria-hidden=\"true\">3<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq6\" value=\"3\" aria-label=\"Trifft zu\"><span aria-hidden=\"true\">4<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-iq6\">Ich spreche Unsicherheiten bei der Fehlersuche offen an.<\/p><\/div><\/section><section class=\"story-group\"><h4>Erfolg sicherstellen \u2013 merke ich, dass wir weiterkommen?<\/h4><div class=\"likert-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-iq7\"><div class=\"likert-buttons\"><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq7\" value=\"0\" aria-label=\"Trifft nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">1<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq7\" value=\"1\" aria-label=\"Trifft eher nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">2<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq7\" value=\"2\" aria-label=\"Trifft eher zu\"><span aria-hidden=\"true\">3<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"iq7\" value=\"3\" aria-label=\"Trifft zu\"><span aria-hidden=\"true\">4<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-iq7\">Ich merke, dass die Wissens\u00fcbergabe mir hilft, Servicef\u00e4lle sicherer zu bearbeiten.<\/p><\/div><\/section><p class=\"small-note mt\">Du sch\u00e4tzt deine eigene Situation ein. Was du nicht beurteilen kannst oder nicht beantworten m\u00f6chtest, l\u00e4sst du offen.<\/p><\/div><div data-sub-body=\"q-wir\" data-sub-owner=\"quick\" hidden><h4>Wie gut tr\u00e4gt unser gemeinsames Vorgehen?<\/h4><div class=\"path-legend likert-legend\"><div><span class=\"path-symbol s0\" aria-hidden=\"true\">1<\/span><span><strong>Trifft nicht zu<\/strong><br><\/span><\/div><div><span class=\"path-symbol s1\" aria-hidden=\"true\">2<\/span><span><strong>Trifft eher nicht zu<\/strong><br><\/span><\/div><div><span class=\"path-symbol s2\" aria-hidden=\"true\">3<\/span><span><strong>Trifft eher zu<\/strong><br><\/span><\/div><div><span class=\"path-symbol s3\" aria-hidden=\"true\">4<\/span><span><strong>Trifft zu<\/strong><br><\/span><\/div><\/div><section class=\"story-group\"><h4>Beziehungen pflegen: Verstehen und unterst\u00fctzen wir die Instandhalter unserer Kunden?<\/h4><div class=\"likert-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-wq5\"><div class=\"likert-buttons\"><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq5\" value=\"0\" aria-label=\"Trifft nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">1<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq5\" value=\"1\" aria-label=\"Trifft eher nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">2<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq5\" value=\"2\" aria-label=\"Trifft eher zu\"><span aria-hidden=\"true\">3<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq5\" value=\"3\" aria-label=\"Trifft zu\"><span aria-hidden=\"true\">4<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-wq5\">Wir kennen die Erwartungen der Instandhalter unserer Kunden an unseren Service ausreichend genau.<\/p><\/div><div class=\"likert-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-wq7\"><div class=\"likert-buttons\"><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq7\" value=\"0\" aria-label=\"Trifft nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">1<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq7\" value=\"1\" aria-label=\"Trifft eher nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">2<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq7\" value=\"2\" aria-label=\"Trifft eher zu\"><span aria-hidden=\"true\">3<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq7\" value=\"3\" aria-label=\"Trifft zu\"><span aria-hidden=\"true\">4<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-wq7\">Wir stimmen unser Serviceangebot ausgewogen auf die Erwartungen der Instandhalter und unsere eigenen M\u00f6glichkeiten ab.<\/p><\/div><div class=\"likert-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-wq6\"><div class=\"likert-buttons\"><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq6\" value=\"0\" aria-label=\"Trifft nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">1<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq6\" value=\"1\" aria-label=\"Trifft eher nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">2<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq6\" value=\"2\" aria-label=\"Trifft eher zu\"><span aria-hidden=\"true\">3<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq6\" value=\"3\" aria-label=\"Trifft zu\"><span aria-hidden=\"true\">4<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-wq6\">Wir setzen die vereinbarte Unterst\u00fctzung f\u00fcr die Instandhalter unserer Kunden im Servicealltag verl\u00e4sslich um.<\/p><\/div><div class=\"likert-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-wq8\"><div class=\"likert-buttons\"><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq8\" value=\"0\" aria-label=\"Trifft nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">1<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq8\" value=\"1\" aria-label=\"Trifft eher nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">2<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq8\" value=\"2\" aria-label=\"Trifft eher zu\"><span aria-hidden=\"true\">3<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq8\" value=\"3\" aria-label=\"Trifft zu\"><span aria-hidden=\"true\">4<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-wq8\">Wir pr\u00fcfen anhand der R\u00fcckmeldungen der Instandhalter, ob unsere Unterst\u00fctzung zum verl\u00e4sslichen Betrieb ihrer Anlagen beitr\u00e4gt.<\/p><\/div><div class=\"likert-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-wq9\"><div class=\"likert-buttons\"><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq9\" value=\"0\" aria-label=\"Trifft nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">1<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq9\" value=\"1\" aria-label=\"Trifft eher nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">2<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq9\" value=\"2\" aria-label=\"Trifft eher zu\"><span aria-hidden=\"true\">3<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq9\" value=\"3\" aria-label=\"Trifft zu\"><span aria-hidden=\"true\">4<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-wq9\">Wir nutzen R\u00fcckmeldungen der Instandhalter systematisch, um unseren Service zu verbessern.<\/p><\/div><\/section><section class=\"story-group\"><h4>Praktisch umsetzen: Funktioniert unser Prozess \u00abServicewissen weitergeben\u00bb gut?<\/h4><div class=\"likert-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-wq0\"><div class=\"likert-buttons\"><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq0\" value=\"0\" aria-label=\"Trifft nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">1<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq0\" value=\"1\" aria-label=\"Trifft eher nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">2<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq0\" value=\"2\" aria-label=\"Trifft eher zu\"><span aria-hidden=\"true\">3<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq0\" value=\"3\" aria-label=\"Trifft zu\"><span aria-hidden=\"true\">4<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-wq0\">Bei uns ist klar festgelegt, wie der Prozess \u00abServicewissen weitergeben\u00bb ablaufen soll.<\/p><\/div><div class=\"likert-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-wq1\"><div class=\"likert-buttons\"><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq1\" value=\"0\" aria-label=\"Trifft nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">1<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq1\" value=\"1\" aria-label=\"Trifft eher nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">2<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq1\" value=\"2\" aria-label=\"Trifft eher zu\"><span aria-hidden=\"true\">3<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq1\" value=\"3\" aria-label=\"Trifft zu\"><span aria-hidden=\"true\">4<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-wq1\">Wir setzen den Prozess \u00abServicewissen weitergeben\u00bb im Alltag verl\u00e4sslich um.<\/p><\/div><div class=\"likert-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-wq2\"><div class=\"likert-buttons\"><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq2\" value=\"0\" aria-label=\"Trifft nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">1<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq2\" value=\"1\" aria-label=\"Trifft eher nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">2<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq2\" value=\"2\" aria-label=\"Trifft eher zu\"><span aria-hidden=\"true\">3<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq2\" value=\"3\" aria-label=\"Trifft zu\"><span aria-hidden=\"true\">4<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-wq2\">Wie gut unser Prozess \u00abServicewissen weitergeben\u00bb l\u00e4uft, wissen wir aus Zahlen und R\u00fcckmeldungen.<\/p><\/div><div class=\"likert-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-wq3\"><div class=\"likert-buttons\"><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq3\" value=\"0\" aria-label=\"Trifft nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">1<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq3\" value=\"1\" aria-label=\"Trifft eher nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">2<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq3\" value=\"2\" aria-label=\"Trifft eher zu\"><span aria-hidden=\"true\">3<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq3\" value=\"3\" aria-label=\"Trifft zu\"><span aria-hidden=\"true\">4<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-wq3\">Unsere Wissens\u00fcbergabe hilft neuen Servicekollegen, h\u00e4ufige St\u00f6rungen selbstst\u00e4ndig zu l\u00f6sen.<\/p><\/div><div class=\"likert-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-wq4\"><div class=\"likert-buttons\"><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq4\" value=\"0\" aria-label=\"Trifft nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">1<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq4\" value=\"1\" aria-label=\"Trifft eher nicht zu\"><span aria-hidden=\"true\">2<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq4\" value=\"2\" aria-label=\"Trifft eher zu\"><span aria-hidden=\"true\">3<\/span><\/label><label class=\"likert-option\"><input type=\"radio\" name=\"wq4\" value=\"3\" aria-label=\"Trifft zu\"><span aria-hidden=\"true\">4<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-wq4\">Wir verbessern den Prozess \u00abServicewissen weitergeben\u00bb systematisch anhand unserer Erfahrungen.<\/p><\/div><\/section><\/div><div class=\"future-nav\"><button type=\"button\" data-demo-go=\"intro\">\u2190 Um was geht\u2019s?<\/button><button type=\"button\" data-demo-go=\"in-depth\">Vertiefung \u2192<\/button><\/div><\/div><div id=\"panel-in-depth\" class=\"demo-panel\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"tab-in-depth\" tabindex=\"0\" hidden><h3>Vertiefung<\/h3><p>Wie wird aus Erfahrung verl\u00e4sslich nutzbares Wissen? Zwei Erfolgsfaktoren f\u00fchren durch die Vertiefung: wirksame Wissens\u00fcbergabe und ein Service, der den Kunden hilft.<\/p><div class=\"path-subnav\" role=\"group\" aria-label=\"Vertiefung\"><button type=\"button\" data-sub-group=\"in-depth\" data-sub-target=\"d-practice\" aria-pressed=\"true\">Praktiken<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"in-depth\" data-sub-target=\"d-expect\" aria-pressed=\"false\">Erwartungen<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"in-depth\" data-sub-target=\"d-trend\" aria-pressed=\"false\">Trends<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"in-depth\" data-sub-target=\"d-values\" aria-pressed=\"false\">Werte<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"in-depth\" data-sub-target=\"d-priority\" aria-pressed=\"false\">Priorit\u00e4ten<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"in-depth\" data-sub-target=\"d-effort\" aria-pressed=\"false\">Aufwand<\/button><\/div><div data-sub-body=\"d-practice\" data-sub-owner=\"in-depth\"><h4>Was tun wir bereits \u2013 was w\u00fcrde uns helfen?<\/h4><div class=\"path-legend\"><div><span class=\"path-symbol s0\" aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><span><strong>St\u00e4rke<\/strong><br>Wir tun es bereits \u2013 es n\u00fctzt uns.<\/span><\/div><div><span class=\"path-symbol s1\" aria-hidden=\"true\">\u2197<\/span><span><strong>Potenzial<\/strong><br>Wir sollten es tun \u2013 es w\u00fcrde uns n\u00fctzen.<\/span><\/div><\/div><section class=\"story-group\"><h4>Beziehungen pflegen \u00b7 Den Service an den Erwartungen der Kunden ausrichten<\/h4><div class=\"pdca-step\"><div class=\"goal-row compact-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-practice4\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"St\u00e4rke\"><input type=\"radio\" name=\"practice4\" value=\"0\" aria-label=\"St\u00e4rke\" aria-describedby=\"text-practice4\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><label class=\"goal-option goal-option-1\" title=\"Potenzial\"><input type=\"radio\" name=\"practice4\" value=\"1\" aria-label=\"Potenzial\" aria-describedby=\"text-practice4\"><span aria-hidden=\"true\">\u2197<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-practice4\">Wir vereinbaren mit den Instandhaltern unserer Kunden, welche Informationen sie bei einem Anlagenstillstand rechtzeitig brauchen.<\/p><\/div><\/div><div class=\"pdca-step\"><div class=\"goal-row compact-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-practice5\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"St\u00e4rke\"><input type=\"radio\" name=\"practice5\" value=\"0\" aria-label=\"St\u00e4rke\" aria-describedby=\"text-practice5\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><label class=\"goal-option goal-option-1\" title=\"Potenzial\"><input type=\"radio\" name=\"practice5\" value=\"1\" aria-label=\"Potenzial\" aria-describedby=\"text-practice5\"><span aria-hidden=\"true\">\u2197<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-practice5\">Wir halten kundenspezifische Umbauten so fest, dass der n\u00e4chste Servicekollege den aktuellen Maschinenstand nachvollziehen kann.<\/p><\/div><\/div><div class=\"pdca-step\"><div class=\"goal-row compact-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-practice6\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"St\u00e4rke\"><input type=\"radio\" name=\"practice6\" value=\"0\" aria-label=\"St\u00e4rke\" aria-describedby=\"text-practice6\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><label class=\"goal-option goal-option-1\" title=\"Potenzial\"><input type=\"radio\" name=\"practice6\" value=\"1\" aria-label=\"Potenzial\" aria-describedby=\"text-practice6\"><span aria-hidden=\"true\">\u2197<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-practice6\">Nach schwierigen Servicef\u00e4llen fragen wir die Instandhalter, ob unsere Unterst\u00fctzung ihnen ausreichend geholfen hat.<\/p><\/div><\/div><div class=\"pdca-step\"><div class=\"goal-row compact-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-practice7\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"St\u00e4rke\"><input type=\"radio\" name=\"practice7\" value=\"0\" aria-label=\"St\u00e4rke\" aria-describedby=\"text-practice7\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><label class=\"goal-option goal-option-1\" title=\"Potenzial\"><input type=\"radio\" name=\"practice7\" value=\"1\" aria-label=\"Potenzial\" aria-describedby=\"text-practice7\"><span aria-hidden=\"true\">\u2197<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-practice7\">Wiederkehrende R\u00fcckfragen der Instandhalter nutzen wir, um unsere Serviceanleitungen gezielt zu verbessern.<\/p><\/div><\/div><div class=\"practice-feedback\"><label class=\"future-label\" for=\"practice-customers-comment\">Was k\u00f6nnten wir tun, um besser zu werden \u2013 und warum?<\/label><textarea id=\"practice-customers-comment\" rows=\"2\"><\/textarea><label class=\"future-label\" for=\"practice-customers-strength\">Was gelingt uns sonst noch gut?<\/label><textarea id=\"practice-customers-strength\" rows=\"2\"><\/textarea><\/div><\/section><section class=\"story-group\"><h4>Praktisch umsetzen \u00b7 Erfahrungswissen wirksam weitergeben<\/h4><div class=\"pdca-step\"><div class=\"goal-row compact-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-practice0\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"St\u00e4rke\"><input type=\"radio\" name=\"practice0\" value=\"0\" aria-label=\"St\u00e4rke\" aria-describedby=\"text-practice0\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><label class=\"goal-option goal-option-1\" title=\"Potenzial\"><input type=\"radio\" name=\"practice0\" value=\"1\" aria-label=\"Potenzial\" aria-describedby=\"text-practice0\"><span aria-hidden=\"true\">\u2197<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-practice0\">Wir erfassen, welches Servicewissen bisher nur einzelne Personen haben \u2013 etwa zu seltenen St\u00f6rungen oder besonderen Umbauten.<\/p><\/div><\/div><div class=\"pdca-step\"><div class=\"goal-row compact-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-practice1\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"St\u00e4rke\"><input type=\"radio\" name=\"practice1\" value=\"0\" aria-label=\"St\u00e4rke\" aria-describedby=\"text-practice1\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><label class=\"goal-option goal-option-1\" title=\"Potenzial\"><input type=\"radio\" name=\"practice1\" value=\"1\" aria-label=\"Potenzial\" aria-describedby=\"text-practice1\"><span aria-hidden=\"true\">\u2197<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-practice1\">Wir dokumentieren bei schwierigen St\u00f6rungen, welche Beobachtungen zur richtigen Diagnose gef\u00fchrt haben.<\/p><\/div><\/div><div class=\"pdca-step\"><div class=\"goal-row compact-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-practice8\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"St\u00e4rke\"><input type=\"radio\" name=\"practice8\" value=\"0\" aria-label=\"St\u00e4rke\" aria-describedby=\"text-practice8\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><label class=\"goal-option goal-option-1\" title=\"Potenzial\"><input type=\"radio\" name=\"practice8\" value=\"1\" aria-label=\"Potenzial\" aria-describedby=\"text-practice8\"><span aria-hidden=\"true\">\u2197<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-practice8\">Wir halten bei kundenspezifischen Umbauten fest, warum von der Standardl\u00f6sung abgewichen wurde.<\/p><\/div><\/div><div class=\"pdca-step\"><div class=\"goal-row compact-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-practice9\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"St\u00e4rke\"><input type=\"radio\" name=\"practice9\" value=\"0\" aria-label=\"St\u00e4rke\" aria-describedby=\"text-practice9\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><label class=\"goal-option goal-option-1\" title=\"Potenzial\"><input type=\"radio\" name=\"practice9\" value=\"1\" aria-label=\"Potenzial\" aria-describedby=\"text-practice9\"><span aria-hidden=\"true\">\u2197<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-practice9\">Wir verkn\u00fcpfen dokumentierte L\u00f6sungen mit Maschinentyp und Fehlerbild, damit sie im Servicefall auffindbar sind.<\/p><\/div><\/div><div class=\"pdca-step\"><div class=\"goal-row compact-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-practice2\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"St\u00e4rke\"><input type=\"radio\" name=\"practice2\" value=\"0\" aria-label=\"St\u00e4rke\" aria-describedby=\"text-practice2\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><label class=\"goal-option goal-option-1\" title=\"Potenzial\"><input type=\"radio\" name=\"practice2\" value=\"1\" aria-label=\"Potenzial\" aria-describedby=\"text-practice2\"><span aria-hidden=\"true\">\u2197<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-practice2\">Wir lassen dokumentierte L\u00f6sungswege von fachkundigen Kollegen erproben, die am urspr\u00fcnglichen Fall nicht beteiligt waren.<\/p><\/div><\/div><div class=\"pdca-step\"><div class=\"goal-row compact-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-practice3\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"St\u00e4rke\"><input type=\"radio\" name=\"practice3\" value=\"0\" aria-label=\"St\u00e4rke\" aria-describedby=\"text-practice3\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><label class=\"goal-option goal-option-1\" title=\"Potenzial\"><input type=\"radio\" name=\"practice3\" value=\"1\" aria-label=\"Potenzial\" aria-describedby=\"text-practice3\"><span aria-hidden=\"true\">\u2197<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-practice3\">Wir erg\u00e4nzen die Unterlagen gezielt dort, wo bei der Anwendung R\u00fcckfragen oder Unsicherheiten entstehen.<\/p><\/div><\/div><div class=\"practice-feedback\"><label class=\"future-label\" for=\"practice-knowledge-comment\">Was k\u00f6nnten wir tun, um besser zu werden \u2013 und warum?<\/label><textarea id=\"practice-knowledge-comment\" rows=\"2\"><\/textarea><label class=\"future-label\" for=\"practice-knowledge-strength\">Was gelingt uns sonst noch gut?<\/label><textarea id=\"practice-knowledge-strength\" rows=\"2\"><\/textarea><\/div><\/section><\/div><div data-sub-body=\"d-expect\" data-sub-owner=\"in-depth\" hidden><h4>Was erwarten die Menschen, auf die es ankommt?<\/h4><div class=\"path-legend\"><div><span class=\"path-symbol s0\" aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><span><strong>Best\u00e4tigen<\/strong><br>Diese Erwartung kennen wir aus der Zusammenarbeit.<\/span><\/div><\/div><section class=\"story-group\"><h4>Mitarbeitende \u00b7 Servicekollegen<\/h4><div class=\"goal-row compact-choice-row single-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-expect0\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"Erwartung best\u00e4tigen\"><input type=\"checkbox\" name=\"expect0\" value=\"0\" aria-label=\"Erwartung best\u00e4tigen\" aria-describedby=\"text-expect0\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-expect0\">Neue Servicekollegen erwarten verst\u00e4ndliche Unterlagen, mit denen sie bekannte Fehler selbstst\u00e4ndig eingrenzen k\u00f6nnen.<\/p><\/div><div class=\"goal-row compact-choice-row single-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-expect1\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"Erwartung best\u00e4tigen\"><input type=\"checkbox\" name=\"expect1\" value=\"0\" aria-label=\"Erwartung best\u00e4tigen\" aria-describedby=\"text-expect1\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-expect1\">Erfahrene Servicekollegen erwarten angemessen Zeit, um ihr Wissen weiterzugeben.<\/p><\/div><div class=\"goal-row compact-choice-row single-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-expect2\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"Erwartung best\u00e4tigen\"><input type=\"checkbox\" name=\"expect2\" value=\"0\" aria-label=\"Erwartung best\u00e4tigen\" aria-describedby=\"text-expect2\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-expect2\">Servicekollegen erwarten bei schwierigen Eins\u00e4tzen rechtzeitig fachliche Unterst\u00fctzung.<\/p><\/div><\/section><section class=\"story-group\"><h4>Kunden \u00b7 Instandhalter<\/h4><div class=\"goal-row compact-choice-row single-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-expect3\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"Erwartung best\u00e4tigen\"><input type=\"checkbox\" name=\"expect3\" value=\"0\" aria-label=\"Erwartung best\u00e4tigen\" aria-describedby=\"text-expect3\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-expect3\">Instandhalter unserer Kunden erwarten bei einem Anlagenstillstand eine verl\u00e4ssliche Einsch\u00e4tzung, wann die Maschine wieder l\u00e4uft.<\/p><\/div><div class=\"goal-row compact-choice-row single-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-expect4\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"Erwartung best\u00e4tigen\"><input type=\"checkbox\" name=\"expect4\" value=\"0\" aria-label=\"Erwartung best\u00e4tigen\" aria-describedby=\"text-expect4\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-expect4\">Instandhalter unserer Kunden erwarten verst\u00e4ndliche Hinweise, welche Pr\u00fcfungen sie selbst sicher durchf\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p><\/div><div class=\"goal-row compact-choice-row single-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-expect5\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"Erwartung best\u00e4tigen\"><input type=\"checkbox\" name=\"expect5\" value=\"0\" aria-label=\"Erwartung best\u00e4tigen\" aria-describedby=\"text-expect5\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-expect5\">Instandhalter unserer Kunden erwarten, dass unser Service die Umbauhistorie ihrer Maschine kennt.<\/p><\/div><\/section><label class=\"future-label\" for=\"expect-comment\">Welche Erwartung fehlt \u2013 und von wem kommt sie?<\/label><textarea id=\"expect-comment\" rows=\"2\"><\/textarea><p class=\"small-note mt\">Hier sch\u00e4tzt das Team Erwartungen ein. Direkte R\u00fcckmeldungen dieser Gruppen erg\u00e4nzen dieses Bild.<\/p><\/div><div data-sub-body=\"d-trend\" data-sub-owner=\"in-depth\" hidden><fieldset class=\"trend-radar\"><legend>Fr\u00fchwarn-Radar \u2013 damit ihr euch fr\u00fch auf Ver\u00e4nderungen einstellen k\u00f6nnt<\/legend><p class=\"trend-prompt\">Welche Trends sind f\u00fcr euer Vorhaben relevant?<\/p><div class=\"goal-row compact-choice-row single-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-trend0\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"F\u00fcr unser Vorhaben relevant\"><input type=\"checkbox\" name=\"trend0\" value=\"0\" aria-label=\"F\u00fcr unser Vorhaben relevant\" aria-describedby=\"text-trend0\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-trend0\">Der Wettbewerb um ausgebildete Servicetechniker versch\u00e4rft sich, was die Nachfolge f\u00fcr unsere ausscheidenden Kollegen erschweren k\u00f6nnte.<\/p><\/div><div class=\"goal-row compact-choice-row single-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-trend1\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"F\u00fcr unser Vorhaben relevant\"><input type=\"checkbox\" name=\"trend1\" value=\"0\" aria-label=\"F\u00fcr unser Vorhaben relevant\" aria-describedby=\"text-trend1\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-trend1\">Kunden nutzen ihre Verpackungsanlagen l\u00e4nger, wodurch Erfahrungswissen \u00fcber \u00e4ltere Maschinen und ihre Umbauten f\u00fcr unseren Service wichtiger wird.<\/p><\/div><div class=\"goal-row compact-choice-row single-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-trend2\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"F\u00fcr unser Vorhaben relevant\"><input type=\"checkbox\" name=\"trend2\" value=\"0\" aria-label=\"F\u00fcr unser Vorhaben relevant\" aria-describedby=\"text-trend2\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-trend2\">KI-Werkzeuge erschliessen zunehmend technische Dokumente, was die Suche nach passenden L\u00f6sungen in unseren Serviceberichten erleichtern k\u00f6nnte.<\/p><\/div><div class=\"goal-row compact-choice-row single-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-trend3\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"F\u00fcr unser Vorhaben relevant\"><input type=\"checkbox\" name=\"trend3\" value=\"0\" aria-label=\"F\u00fcr unser Vorhaben relevant\" aria-describedby=\"text-trend3\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-trend3\">Kunden erwarten h\u00e4ufiger Hilfe aus der Ferne, was die Anforderungen an verf\u00fcgbares Servicewissen und verst\u00e4ndliche Anleitungen erh\u00f6ht.<\/p><\/div><div class=\"goal-row compact-choice-row single-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-trend4\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"F\u00fcr unser Vorhaben relevant\"><input type=\"checkbox\" name=\"trend4\" value=\"0\" aria-label=\"F\u00fcr unser Vorhaben relevant\" aria-describedby=\"text-trend4\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-trend4\">Mehr Kunden betreiben Anlagen an internationalen Standorten, was die rechtzeitige Verf\u00fcgbarkeit unseres Servicewissens \u00fcber L\u00e4nder und Zeitzonen hinweg wichtiger macht.<\/p><\/div><div class=\"goal-row compact-choice-row single-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-trend5\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"F\u00fcr unser Vorhaben relevant\"><input type=\"checkbox\" name=\"trend5\" value=\"0\" aria-label=\"F\u00fcr unser Vorhaben relevant\" aria-describedby=\"text-trend5\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-trend5\">Bauteilhersteller stellen \u00e4ltere Steuerungsserien ein, wodurch Erfahrungswissen \u00fcber Reparaturen und Umbauten f\u00fcr den Service an Bestandsanlagen wichtiger wird.<\/p><\/div><\/fieldset><fieldset class=\"trend-radar trend-add\"><legend>Welche weiteren Trends sind relevant \u2013 und wie betreffen sie euch?<\/legend><label class=\"sr-only\" for=\"trend-comment\">Weiteren Trend und seine Auswirkung beschreiben<\/label><textarea id=\"trend-comment\" rows=\"2\"><\/textarea><\/fieldset><p class=\"small-note mt\">Beispielhafte Annahmen \u00fcber das Umfeld und ihre m\u00f6glichen Auswirkungen auf das Vorhaben. Zum Best\u00e4tigen und Erg\u00e4nzen.<\/p><\/div><div data-sub-body=\"d-values\" data-sub-owner=\"in-depth\" hidden><h4>Leben wir unsere Werte auch in diesem Vorhaben?<\/h4><div class=\"path-legend\"><div><span class=\"path-symbol s0\" aria-hidden=\"true\">\u25cf<\/span><span><strong>Gelebt<\/strong><br>So handeln wir in diesem Vorhaben.<\/span><\/div><div><span class=\"path-symbol s1\" aria-hidden=\"true\">\u25cb<\/span><span><strong>Anspruch<\/strong><br>Daf\u00fcr stehen wir, handeln aber noch nicht danach.<\/span><\/div><\/div><div class=\"goal-row compact-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-value0\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"Gelebt\"><input type=\"radio\" name=\"value0\" value=\"0\" aria-label=\"Gelebt\" aria-describedby=\"text-value0\"><span aria-hidden=\"true\">\u25cf<\/span><\/label><label class=\"goal-option goal-option-1\" title=\"Anspruch\"><input type=\"radio\" name=\"value0\" value=\"1\" aria-label=\"Anspruch\" aria-describedby=\"text-value0\"><span aria-hidden=\"true\">\u25cb<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-value0\"><strong>Unser Wert: Hohe Qualit\u00e4t<\/strong><br>Wir pr\u00fcfen neue L\u00f6sungswege fachlich, bevor wir sie an Kundenmaschinen anwenden.<\/p><\/div><div class=\"goal-row compact-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-value1\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"Gelebt\"><input type=\"radio\" name=\"value1\" value=\"0\" aria-label=\"Gelebt\" aria-describedby=\"text-value1\"><span aria-hidden=\"true\">\u25cf<\/span><\/label><label class=\"goal-option goal-option-1\" title=\"Anspruch\"><input type=\"radio\" name=\"value1\" value=\"1\" aria-label=\"Anspruch\" aria-describedby=\"text-value1\"><span aria-hidden=\"true\">\u25cb<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-value1\"><strong>Unser Wert: Verl\u00e4sslichkeit<\/strong><br>Wir geben Kunden eine verl\u00e4ssliche Einsch\u00e4tzung zum n\u00e4chsten Schritt, sobald wir ihre St\u00f6rung eingeordnet haben.<\/p><\/div><div class=\"goal-row compact-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-value2\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"Gelebt\"><input type=\"radio\" name=\"value2\" value=\"0\" aria-label=\"Gelebt\" aria-describedby=\"text-value2\"><span aria-hidden=\"true\">\u25cf<\/span><\/label><label class=\"goal-option goal-option-1\" title=\"Anspruch\"><input type=\"radio\" name=\"value2\" value=\"1\" aria-label=\"Anspruch\" aria-describedby=\"text-value2\"><span aria-hidden=\"true\">\u25cb<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-value2\"><strong>Unser Wert: Verantwortung<\/strong><br>Wir geben Erfahrungswissen rechtzeitig weiter, damit es nach unserem Ausscheiden verf\u00fcgbar bleibt.<\/p><\/div><div class=\"goal-row compact-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-value3\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"Gelebt\"><input type=\"radio\" name=\"value3\" value=\"0\" aria-label=\"Gelebt\" aria-describedby=\"text-value3\"><span aria-hidden=\"true\">\u25cf<\/span><\/label><label class=\"goal-option goal-option-1\" title=\"Anspruch\"><input type=\"radio\" name=\"value3\" value=\"1\" aria-label=\"Anspruch\" aria-describedby=\"text-value3\"><span aria-hidden=\"true\">\u25cb<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-value3\"><strong>Unser Wert: Zusammenarbeit<\/strong><br>Erfahrene und neue Kollegen l\u00f6sen schwierige Servicef\u00e4lle gemeinsam.<\/p><\/div><div class=\"goal-row compact-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-value4\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"Gelebt\"><input type=\"radio\" name=\"value4\" value=\"0\" aria-label=\"Gelebt\" aria-describedby=\"text-value4\"><span aria-hidden=\"true\">\u25cf<\/span><\/label><label class=\"goal-option goal-option-1\" title=\"Anspruch\"><input type=\"radio\" name=\"value4\" value=\"1\" aria-label=\"Anspruch\" aria-describedby=\"text-value4\"><span aria-hidden=\"true\">\u25cb<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-value4\"><strong>Unser Wert: Innovation<\/strong><br>Wir erproben KI an konkreten Servicef\u00e4llen und pr\u00fcfen, ob sie uns weiterhilft.<\/p><\/div><label class=\"future-label\" for=\"values-comment\">Welchen Wert leben wir in diesem Vorhaben noch zu wenig \u2013 und was steht ihm im Weg?<\/label><textarea id=\"values-comment\" rows=\"2\"><\/textarea><\/div><div data-sub-body=\"d-priority\" data-sub-owner=\"in-depth\" hidden><h4>Was sollten wir zuerst anpacken?<\/h4><p class=\"small-note mt\">W\u00e4hle bis zu drei Priorit\u00e4ten.<\/p><div data-choice-limit=\"3\"><div class=\"goal-row compact-choice-row single-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-priority0\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"Als Priorit\u00e4t w\u00e4hlen\"><input type=\"checkbox\" name=\"priority0\" value=\"0\" aria-label=\"Als Priorit\u00e4t w\u00e4hlen\" aria-describedby=\"text-priority0\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-priority0\">Kritisches Wissen vor den bevorstehenden Pensionierungen sichern.<\/p><\/div><div class=\"goal-row compact-choice-row single-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-priority1\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"Als Priorit\u00e4t w\u00e4hlen\"><input type=\"checkbox\" name=\"priority1\" value=\"0\" aria-label=\"Als Priorit\u00e4t w\u00e4hlen\" aria-describedby=\"text-priority1\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-priority1\">Neue Kollegen bei h\u00e4ufigen St\u00f6rungen selbstst\u00e4ndig handlungsf\u00e4hig machen.<\/p><\/div><div class=\"goal-row compact-choice-row single-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-priority2\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"Als Priorit\u00e4t w\u00e4hlen\"><input type=\"checkbox\" name=\"priority2\" value=\"0\" aria-label=\"Als Priorit\u00e4t w\u00e4hlen\" aria-describedby=\"text-priority2\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-priority2\">Maschinenunterlagen f\u00fcr den Service verl\u00e4sslich nutzbar machen.<\/p><\/div><div class=\"goal-row compact-choice-row single-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-priority3\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"Als Priorit\u00e4t w\u00e4hlen\"><input type=\"checkbox\" name=\"priority3\" value=\"0\" aria-label=\"Als Priorit\u00e4t w\u00e4hlen\" aria-describedby=\"text-priority3\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-priority3\">R\u00fcckmeldungen der Instandhalter systematisch f\u00fcr Verbesserungen nutzen.<\/p><\/div><div class=\"goal-row compact-choice-row single-choice-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-priority4\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option goal-option-0\" title=\"Als Priorit\u00e4t w\u00e4hlen\"><input type=\"checkbox\" name=\"priority4\" value=\"0\" aria-label=\"Als Priorit\u00e4t w\u00e4hlen\" aria-describedby=\"text-priority4\"><span aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-priority4\">KI f\u00fcr die Suche nach gepr\u00fcftem Servicewissen erproben.<\/p><\/div><\/div><label class=\"future-label\" for=\"priority-comment\">Warum sind diese Priorit\u00e4ten f\u00fcr dich besonders wichtig?<\/label><textarea id=\"priority-comment\" rows=\"2\"><\/textarea><\/div><div data-sub-body=\"d-effort\" data-sub-owner=\"in-depth\" hidden><h4>Wo brauchen wir mehr oder weniger Einsatz?<\/h4><div class=\"path-legend\"><div><span class=\"path-symbol s0\" aria-hidden=\"true\">\u2212<\/span><span><strong>Zu viel<\/strong><br>Hier k\u00f6nnten wir Aufwand verringern.<\/span><\/div><div><span class=\"path-symbol s1\" aria-hidden=\"true\">=<\/span><span><strong>Passt wie es ist<\/strong><br>Der Aufwand ist angemessen.<\/span><\/div><div><span class=\"path-symbol s2\" aria-hidden=\"true\">+<\/span><span><strong>Zu wenig<\/strong><br>Hier brauchen wir mehr Einsatz.<\/span><\/div><\/div><div class=\"goal-row effort-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-effort0\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option effort-option\" title=\"Zu viel\"><input type=\"radio\" name=\"effort0\" value=\"0\" aria-label=\"Zu viel\" aria-describedby=\"text-effort0\"><span aria-hidden=\"true\">\u2212<\/span><\/label><label class=\"goal-option effort-option\" title=\"Passt wie es ist\"><input type=\"radio\" name=\"effort0\" value=\"1\" aria-label=\"Passt wie es ist\" aria-describedby=\"text-effort0\"><span aria-hidden=\"true\">=<\/span><\/label><label class=\"goal-option effort-option\" title=\"Zu wenig\"><input type=\"radio\" name=\"effort0\" value=\"2\" aria-label=\"Zu wenig\" aria-describedby=\"text-effort0\"><span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-effort0\">Gemeinsame Serviceeins\u00e4tze f\u00fcr die Wissens\u00fcbergabe.<\/p><\/div><div class=\"goal-row effort-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-effort1\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option effort-option\" title=\"Zu viel\"><input type=\"radio\" name=\"effort1\" value=\"0\" aria-label=\"Zu viel\" aria-describedby=\"text-effort1\"><span aria-hidden=\"true\">\u2212<\/span><\/label><label class=\"goal-option effort-option\" title=\"Passt wie es ist\"><input type=\"radio\" name=\"effort1\" value=\"1\" aria-label=\"Passt wie es ist\" aria-describedby=\"text-effort1\"><span aria-hidden=\"true\">=<\/span><\/label><label class=\"goal-option effort-option\" title=\"Zu wenig\"><input type=\"radio\" name=\"effort1\" value=\"2\" aria-label=\"Zu wenig\" aria-describedby=\"text-effort1\"><span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-effort1\">Erneute Suche nach L\u00f6sungen f\u00fcr bereits bekannte St\u00f6rungen.<\/p><\/div><div class=\"goal-row effort-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-effort2\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option effort-option\" title=\"Zu viel\"><input type=\"radio\" name=\"effort2\" value=\"0\" aria-label=\"Zu viel\" aria-describedby=\"text-effort2\"><span aria-hidden=\"true\">\u2212<\/span><\/label><label class=\"goal-option effort-option\" title=\"Passt wie es ist\"><input type=\"radio\" name=\"effort2\" value=\"1\" aria-label=\"Passt wie es ist\" aria-describedby=\"text-effort2\"><span aria-hidden=\"true\">=<\/span><\/label><label class=\"goal-option effort-option\" title=\"Zu wenig\"><input type=\"radio\" name=\"effort2\" value=\"2\" aria-label=\"Zu wenig\" aria-describedby=\"text-effort2\"><span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-effort2\">Pflege der Umbauhistorie unserer Kundenmaschinen.<\/p><\/div><div class=\"goal-row effort-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-effort3\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option effort-option\" title=\"Zu viel\"><input type=\"radio\" name=\"effort3\" value=\"0\" aria-label=\"Zu viel\" aria-describedby=\"text-effort3\"><span aria-hidden=\"true\">\u2212<\/span><\/label><label class=\"goal-option effort-option\" title=\"Passt wie es ist\"><input type=\"radio\" name=\"effort3\" value=\"1\" aria-label=\"Passt wie es ist\" aria-describedby=\"text-effort3\"><span aria-hidden=\"true\">=<\/span><\/label><label class=\"goal-option effort-option\" title=\"Zu wenig\"><input type=\"radio\" name=\"effort3\" value=\"2\" aria-label=\"Zu wenig\" aria-describedby=\"text-effort3\"><span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-effort3\">Selbstst\u00e4ndige Anwendung nach einer Wissens\u00fcbergabe.<\/p><\/div><div class=\"goal-row effort-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-effort4\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option effort-option\" title=\"Zu viel\"><input type=\"radio\" name=\"effort4\" value=\"0\" aria-label=\"Zu viel\" aria-describedby=\"text-effort4\"><span aria-hidden=\"true\">\u2212<\/span><\/label><label class=\"goal-option effort-option\" title=\"Passt wie es ist\"><input type=\"radio\" name=\"effort4\" value=\"1\" aria-label=\"Passt wie es ist\" aria-describedby=\"text-effort4\"><span aria-hidden=\"true\">=<\/span><\/label><label class=\"goal-option effort-option\" title=\"Zu wenig\"><input type=\"radio\" name=\"effort4\" value=\"2\" aria-label=\"Zu wenig\" aria-describedby=\"text-effort4\"><span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-effort4\">Gespr\u00e4che mit Instandhaltern nach schwierigen Servicef\u00e4llen.<\/p><\/div><div class=\"goal-row effort-row\" role=\"group\" aria-labelledby=\"text-effort5\"><div class=\"goal-buttons\"><label class=\"goal-option effort-option\" title=\"Zu viel\"><input type=\"radio\" name=\"effort5\" value=\"0\" aria-label=\"Zu viel\" aria-describedby=\"text-effort5\"><span aria-hidden=\"true\">\u2212<\/span><\/label><label class=\"goal-option effort-option\" title=\"Passt wie es ist\"><input type=\"radio\" name=\"effort5\" value=\"1\" aria-label=\"Passt wie es ist\" aria-describedby=\"text-effort5\"><span aria-hidden=\"true\">=<\/span><\/label><label class=\"goal-option effort-option\" title=\"Zu wenig\"><input type=\"radio\" name=\"effort5\" value=\"2\" aria-label=\"Zu wenig\" aria-describedby=\"text-effort5\"><span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/label><\/div><p id=\"text-effort5\">Erprobung von KI mit gepr\u00fcften Serviceberichten.<\/p><\/div><label class=\"future-label\" for=\"effort-comment\">Wo w\u00fcrdest du Aufwand wegnehmen, um ihn woanders einzusetzen?<\/label><textarea id=\"effort-comment\" rows=\"2\"><\/textarea><\/div><div class=\"future-nav\"><button type=\"button\" data-demo-go=\"quick\">\u2190 Schnellbewertung<\/button><button type=\"button\" data-demo-go=\"results\">Was kam raus? \u2192<\/button><\/div><\/div><div id=\"panel-results\" class=\"demo-panel\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"tab-results\" tabindex=\"0\" hidden><h3>Was kam raus?<\/h3><p>Die Antworten bleiben bis zur einzelnen Aussage nachvollziehbar. Vergleiche die eigene Sicht mit den zusammengef\u00fchrten Bewertungen des Teams.<\/p><p class=\"small-note mt\">Vorbereitete Beispieldaten von acht Teilnehmern, ohne KI-Deutung. Deine Klicks ver\u00e4ndern diese Ergebnisse nicht.<\/p><div class=\"path-subnav\" role=\"group\" aria-label=\"Ergebnisansicht\"><button type=\"button\" data-sub-group=\"results\" data-sub-target=\"r-ich\" aria-pressed=\"true\">Ich-Ansicht<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"results\" data-sub-target=\"r-team\" aria-pressed=\"false\">Team-Ansicht<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"results\" data-sub-target=\"r-values\" aria-pressed=\"false\">Werte<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"results\" data-sub-target=\"r-priority\" aria-pressed=\"false\">Priorit\u00e4ten<\/button><\/div><div data-sub-body=\"r-ich\" data-sub-owner=\"results\"><h4>Mein Blick auf mich im Vorhaben<\/h4><p class=\"small-note mt\">Vorbereitete Beispielantworten eines Servicekollegen. Die Werte zeigen seine Wahrnehmung und Selbsteinsch\u00e4tzung.<\/p><section class=\"result-group\"><div class=\"result-group-heading\"><h4>Erfolg anstreben<\/h4><div class=\"result-gauge\" style=\"--score:83\"><span>83%<\/span><\/div><\/div><div class=\"result-table-wrap\"><table class=\"result-table\"><thead><tr><th scope=\"col\">Aussage<\/th><th scope=\"col\">Bewertung<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th scope=\"row\">Ich finde es sinnvoll, unser Servicewissen f\u00fcr die n\u00e4chste Generation zu sichern.<\/th><td class=\"maturity-score maturity-4\">100%<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Ich kann meine Erfahrung in die Wissens\u00fcbergabe einbringen \u2013 etwa bei schwierigen Fehlerbildern.<\/th><td class=\"maturity-score maturity-3\">67%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/section><section class=\"result-group\"><div class=\"result-group-heading\"><h4>Beziehungen pflegen<\/h4><div class=\"result-gauge\" style=\"--score:67\"><span>67%<\/span><\/div><\/div><div class=\"result-table-wrap\"><table class=\"result-table\"><thead><tr><th scope=\"col\">Aussage<\/th><th scope=\"col\">Bewertung<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th scope=\"row\">Auf mein Team kann ich mich verlassen \u2013 auch wenn ein erfahrener Servicekollege ausf\u00e4llt.<\/th><td class=\"maturity-score maturity-3\">67%<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Wenn ich bei einer St\u00f6rung nicht weiterkomme, erhalte ich rechtzeitig passende Unterst\u00fctzung.<\/th><td class=\"maturity-score maturity-3\">67%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/section><section class=\"result-group\"><div class=\"result-group-heading\"><h4>Ausgewogen planen<\/h4><div class=\"result-gauge\" style=\"--score:33\"><span>33%<\/span><\/div><\/div><div class=\"result-table-wrap\"><table class=\"result-table\"><thead><tr><th scope=\"col\">Aussage<\/th><th scope=\"col\">Bewertung<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th scope=\"row\">Unsere Planung ist f\u00fcr mich stimmig \u2013 ich erkenne, wie Wissens\u00fcbergabe und laufende Eins\u00e4tze zusammenpassen.<\/th><td class=\"maturity-score maturity-2\">33%<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">F\u00fcr die Wissens\u00fcbergabe steht mir im Alltag angemessen Zeit zur Verf\u00fcgung.<\/th><td class=\"maturity-score maturity-2\">33%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/section><section class=\"result-group\"><div class=\"result-group-heading\"><h4>Praktisch umsetzen<\/h4><div class=\"result-gauge\" style=\"--score:100\"><span>100%<\/span><\/div><\/div><div class=\"result-table-wrap\"><table class=\"result-table\"><thead><tr><th scope=\"col\">Aussage<\/th><th scope=\"col\">Bewertung<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th scope=\"row\">Ich spreche Unsicherheiten bei der Fehlersuche offen an.<\/th><td class=\"maturity-score maturity-4\">100%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/section><section class=\"result-group\"><div class=\"result-group-heading\"><h4>Erfolg sicherstellen<\/h4><div class=\"result-gauge\" style=\"--score:33\"><span>33%<\/span><\/div><\/div><div class=\"result-table-wrap\"><table class=\"result-table\"><thead><tr><th scope=\"col\">Aussage<\/th><th scope=\"col\">Bewertung<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th scope=\"row\">Ich merke, dass die Wissens\u00fcbergabe mir hilft, Servicef\u00e4lle sicherer zu bearbeiten.<\/th><td class=\"maturity-score maturity-2\">33%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/section><div class=\"demo-cell\"><strong>Meine Erg\u00e4nzung<\/strong><p>\u00abIch gebe meine Erfahrung gerne weiter. Im Einsatz bleibt daf\u00fcr oft wenig Zeit. Ob der neue Kollege danach allein weiterkommt, erfahre ich selten.\u00bb<\/p><\/div><\/div><div data-sub-body=\"r-team\" data-sub-owner=\"results\" hidden><h4>Wie sieht unser Team das Vorhaben?<\/h4><p class=\"small-note mt\">Vorbereitete Beispielbewertungen von acht Teilnehmern. Die Prozentwerte zeigen die zusammengefassten Einsch\u00e4tzungen; sie belegen keine objektiv erreichten Ergebnisse.<\/p><section class=\"result-group\"><div class=\"result-group-heading\"><h4>Interessengruppe \u00b7 Instandhalter unserer Kunden<\/h4><div class=\"result-gauge\" style=\"--score:42\"><span>42%<\/span><\/div><\/div><div class=\"result-table-wrap\"><table class=\"result-table\"><thead><tr><th scope=\"col\">Aussage<\/th><th scope=\"col\">Bewertung<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th scope=\"row\">Wir kennen die Erwartungen der Instandhalter unserer Kunden an unseren Service ausreichend genau.<\/th><td class=\"maturity-score maturity-3\">71%<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Wir stimmen unser Serviceangebot ausgewogen auf die Erwartungen der Instandhalter und unsere eigenen M\u00f6glichkeiten ab.<\/th><td class=\"maturity-score maturity-3\">54%<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Wir setzen die vereinbarte Unterst\u00fctzung f\u00fcr die Instandhalter unserer Kunden im Servicealltag verl\u00e4sslich um.<\/th><td class=\"maturity-score maturity-2\">38%<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Wir pr\u00fcfen anhand der R\u00fcckmeldungen der Instandhalter, ob unsere Unterst\u00fctzung zum verl\u00e4sslichen Betrieb ihrer Anlagen beitr\u00e4gt.<\/th><td class=\"maturity-score maturity-2\">29%<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Wir nutzen R\u00fcckmeldungen der Instandhalter systematisch, um unseren Service zu verbessern.<\/th><td class=\"maturity-score maturity-1\">17%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/section><section class=\"result-group\"><div class=\"result-group-heading\"><h4>Prozess \u00b7 Servicewissen weitergeben<\/h4><div class=\"result-gauge\" style=\"--score:43\"><span>43%<\/span><\/div><\/div><div class=\"result-table-wrap\"><table class=\"result-table\"><thead><tr><th scope=\"col\">Aussage<\/th><th scope=\"col\">Bewertung<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th scope=\"row\">Bei uns ist klar festgelegt, wie der Prozess \u00abServicewissen weitergeben\u00bb ablaufen soll.<\/th><td class=\"maturity-score maturity-3\">71%<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Wir setzen den Prozess \u00abServicewissen weitergeben\u00bb im Alltag verl\u00e4sslich um.<\/th><td class=\"maturity-score maturity-3\">54%<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Wie gut unser Prozess \u00abServicewissen weitergeben\u00bb l\u00e4uft, wissen wir aus Zahlen und R\u00fcckmeldungen.<\/th><td class=\"maturity-score maturity-2\">29%<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Unsere Wissens\u00fcbergabe hilft neuen Servicekollegen, h\u00e4ufige St\u00f6rungen selbstst\u00e4ndig zu l\u00f6sen.<\/th><td class=\"maturity-score maturity-2\">46%<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Wir verbessern den Prozess \u00abServicewissen weitergeben\u00bb systematisch anhand unserer Erfahrungen.<\/th><td class=\"maturity-score maturity-1\">17%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/section><p class=\"small-note practice-result-note\">Anzahl der Nennungen: <strong class=\"strength-key\">Gr\u00fcn = eher St\u00e4rke<\/strong> \u00b7 <strong class=\"potential-key\">Orange = eher Potenzial<\/strong>. Bei Gleichstand bleibt die Zeile neutral. Nicht beantwortete Aussagen werden nicht mitgez\u00e4hlt: 5:0 bedeutet f\u00fcnf St\u00e4rken-Nennungen, keine Potenzial-Nennung und drei ohne Antwort.<\/p><section class=\"result-group\"><div class=\"result-group-heading\"><h4>Beziehungen pflegen \u00b7 Den Service an den Erwartungen der Kunden ausrichten<\/h4><\/div><div class=\"result-table-wrap\"><table class=\"result-table practice-results\"><thead><tr><th scope=\"col\">Gute Praktiken<\/th><th scope=\"col\" class=\"strength-heading\">\u2713 St\u00e4rke<\/th><th scope=\"col\" class=\"potential-heading\">\u2197 Potenzial<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr class=\"practice-balanced\"><th scope=\"row\">Wir vereinbaren mit den Instandhaltern unserer Kunden, welche Informationen sie bei einem Anlagenstillstand rechtzeitig brauchen.<\/th><td class=\"strength-count\">4<\/td><td class=\"potential-count\">4<\/td><\/tr><tr class=\"practice-strength\"><th scope=\"row\">Wir halten kundenspezifische Umbauten so fest, dass der n\u00e4chste Servicekollege den aktuellen Maschinenstand nachvollziehen kann.<\/th><td class=\"strength-count dominant\">5<\/td><td class=\"potential-count\">0<\/td><\/tr><tr class=\"practice-potential\"><th scope=\"row\">Nach schwierigen Servicef\u00e4llen fragen wir die Instandhalter, ob unsere Unterst\u00fctzung ihnen ausreichend geholfen hat.<\/th><td class=\"strength-count\">2<\/td><td class=\"potential-count dominant\">6<\/td><\/tr><tr class=\"practice-potential\"><th scope=\"row\">Wiederkehrende R\u00fcckfragen der Instandhalter nutzen wir, um unsere Serviceanleitungen gezielt zu verbessern.<\/th><td class=\"strength-count\">2<\/td><td class=\"potential-count dominant\">6<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/section><section class=\"result-group\"><div class=\"result-group-heading\"><h4>Praktisch umsetzen \u00b7 Erfahrungswissen wirksam weitergeben<\/h4><\/div><div class=\"result-table-wrap\"><table class=\"result-table practice-results\"><thead><tr><th scope=\"col\">Gute Praktiken<\/th><th scope=\"col\" class=\"strength-heading\">\u2713 St\u00e4rke<\/th><th scope=\"col\" class=\"potential-heading\">\u2197 Potenzial<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr class=\"practice-potential\"><th scope=\"row\">Wir erfassen, welches Servicewissen bisher nur einzelne Personen haben \u2013 etwa zu seltenen St\u00f6rungen oder besonderen Umbauten.<\/th><td class=\"strength-count\">3<\/td><td class=\"potential-count dominant\">5<\/td><\/tr><tr class=\"practice-strength\"><th scope=\"row\">Wir dokumentieren bei schwierigen St\u00f6rungen, welche Beobachtungen zur richtigen Diagnose gef\u00fchrt haben.<\/th><td class=\"strength-count dominant\">6<\/td><td class=\"potential-count\">2<\/td><\/tr><tr class=\"practice-balanced\"><th scope=\"row\">Wir halten bei kundenspezifischen Umbauten fest, warum von der Standardl\u00f6sung abgewichen wurde.<\/th><td class=\"strength-count\">4<\/td><td class=\"potential-count\">4<\/td><\/tr><tr class=\"practice-potential\"><th scope=\"row\">Wir verkn\u00fcpfen dokumentierte L\u00f6sungen mit Maschinentyp und Fehlerbild, damit sie im Servicefall auffindbar sind.<\/th><td class=\"strength-count\">0<\/td><td class=\"potential-count dominant\">4<\/td><\/tr><tr class=\"practice-potential\"><th scope=\"row\">Wir lassen dokumentierte L\u00f6sungswege von fachkundigen Kollegen erproben, die am urspr\u00fcnglichen Fall nicht beteiligt waren.<\/th><td class=\"strength-count\">2<\/td><td class=\"potential-count dominant\">6<\/td><\/tr><tr class=\"practice-potential\"><th scope=\"row\">Wir erg\u00e4nzen die Unterlagen gezielt dort, wo bei der Anwendung R\u00fcckfragen oder Unsicherheiten entstehen.<\/th><td class=\"strength-count\">1<\/td><td class=\"potential-count dominant\">7<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/section><div class=\"demo-cell\"><strong>Aus dem Service<\/strong><p>\u00abBei Standardf\u00e4llen klappt die \u00dcbergabe. Bei seltenen St\u00f6rungen rufen wir weiter die gleichen erfahrenen Kollegen an.\u00bb<\/p><\/div><div class=\"demo-cell\"><strong>Aus der Servicekoordination<\/strong><p>\u00abOb unsere Anleitung dem Instandhalter geholfen hat, h\u00f6ren wir meist erst, wenn er nochmals anruft.\u00bb<\/p><\/div><p class=\"small-note mt\">St\u00e4rke und Potenzial zeigen jeweils die Anzahl der Nennungen. Die dargestellten Kunden-Erwartungen stammen aus Sicht des Teams.<\/p><\/div><div data-sub-body=\"r-values\" data-sub-owner=\"results\" hidden><h4>Welche Werte leben wir im Vorhaben?<\/h4><p class=\"small-note mt\">Nennungen von acht Teilnehmern. Gr\u00fcn zeigt \u00fcberwiegend gelebte Werte, Orange \u00fcberwiegend noch nicht eingel\u00f6ste Anspr\u00fcche.<\/p><div class=\"result-table-wrap\"><table class=\"result-table practice-results\"><thead><tr><th scope=\"col\">Wert im Vorhaben<\/th><th scope=\"col\" class=\"strength-heading\">\u25cf Gelebt<\/th><th scope=\"col\" class=\"potential-heading\">\u25cb Anspruch<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th scope=\"row\"><strong>Unser Wert: Hohe Qualit\u00e4t<\/strong><br>Wir pr\u00fcfen neue L\u00f6sungswege fachlich, bevor wir sie an Kundenmaschinen anwenden.<\/th><td class=\"strength-count dominant\">5<\/td><td class=\"potential-count\">0<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\"><strong>Unser Wert: Verl\u00e4sslichkeit<\/strong><br>Wir geben Kunden eine verl\u00e4ssliche Einsch\u00e4tzung zum n\u00e4chsten Schritt, sobald wir ihre St\u00f6rung eingeordnet haben.<\/th><td class=\"strength-count\">4<\/td><td class=\"potential-count\">4<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\"><strong>Unser Wert: Verantwortung<\/strong><br>Wir geben Erfahrungswissen rechtzeitig weiter, damit es nach unserem Ausscheiden verf\u00fcgbar bleibt.<\/th><td class=\"strength-count\">2<\/td><td class=\"potential-count dominant\">6<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\"><strong>Unser Wert: Zusammenarbeit<\/strong><br>Erfahrene und neue Kollegen l\u00f6sen schwierige Servicef\u00e4lle gemeinsam.<\/th><td class=\"strength-count dominant\">6<\/td><td class=\"potential-count\">2<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\"><strong>Unser Wert: Innovation<\/strong><br>Wir erproben KI an konkreten Servicef\u00e4llen und pr\u00fcfen, ob sie uns weiterhilft.<\/th><td class=\"strength-count\">0<\/td><td class=\"potential-count dominant\">4<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/div><div data-sub-body=\"r-priority\" data-sub-owner=\"results\" hidden><h4>Was m\u00f6chte das Team zuerst anpacken?<\/h4><p class=\"small-note mt\">Nach Anzahl der Nennungen geordnet. Jeder der acht Teilnehmer konnte bis zu drei Priorit\u00e4ten w\u00e4hlen. Nicht gew\u00e4hlt bedeutet keine Priorisierung, nicht Ablehnung.<\/p><div class=\"result-table-wrap\"><table class=\"result-table\"><thead><tr><th scope=\"col\">Priorit\u00e4t<\/th><th scope=\"col\">Gew\u00e4hlt<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th scope=\"row\">Kritisches Wissen vor den bevorstehenden Pensionierungen sichern.<\/th><td><div class=\"priority-count\"><strong>7 von 8<\/strong><span class=\"priority-track\" aria-hidden=\"true\"><span style=\"width:87.5%\"><\/span><\/span><\/div><\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Neue Kollegen bei h\u00e4ufigen St\u00f6rungen selbstst\u00e4ndig handlungsf\u00e4hig machen.<\/th><td><div class=\"priority-count\"><strong>6 von 8<\/strong><span class=\"priority-track\" aria-hidden=\"true\"><span style=\"width:75.0%\"><\/span><\/span><\/div><\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Maschinenunterlagen f\u00fcr den Service verl\u00e4sslich nutzbar machen.<\/th><td><div class=\"priority-count\"><strong>5 von 8<\/strong><span class=\"priority-track\" aria-hidden=\"true\"><span style=\"width:62.5%\"><\/span><\/span><\/div><\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">R\u00fcckmeldungen der Instandhalter systematisch f\u00fcr Verbesserungen nutzen.<\/th><td><div class=\"priority-count\"><strong>3 von 8<\/strong><span class=\"priority-track\" aria-hidden=\"true\"><span style=\"width:37.5%\"><\/span><\/span><\/div><\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">KI f\u00fcr die Suche nach gepr\u00fcftem Servicewissen erproben.<\/th><td><div class=\"priority-count\"><strong>1 von 8<\/strong><span class=\"priority-track\" aria-hidden=\"true\"><span style=\"width:12.5%\"><\/span><\/span><\/div><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><p class=\"small-note mt\">Die Nennungen zeigen, was dem Team wichtig ist. Welche Priorit\u00e4ten umgesetzt werden, entscheidet das Team gemeinsam.<\/p><\/div><div class=\"future-nav\"><button type=\"button\" data-demo-go=\"in-depth\">\u2190 Vertiefung<\/button><button type=\"button\" data-demo-go=\"report\">Was bedeutet das? \u2192<\/button><\/div><\/div><div id=\"panel-report\" class=\"demo-panel\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"tab-report\" tabindex=\"0\" hidden><h3>Was bedeutet das?<\/h3><p>Das System verkn\u00fcpft Bewertungen, Erwartungen und Beitr\u00e4ge. Es pr\u00fcft, was sie f\u00fcr unser Vorgehen, die betroffenen Menschen und unsere Ziele bedeuten.<\/p><details class=\"report-contents\"><summary>Was der Hauptbericht enth\u00e4lt<\/summary><ol><li>\u00dcber diesen Bericht<\/li><li>Zusammenfassung<\/li><li>Zielbild \u2013 was wir brauchen, wollen und anstreben<\/li><li>Standort \u2013 Ziele, Vorgehen, Prozesse und Interessengruppen<\/li><li>Unsere St\u00e4rken<\/li><li>Unsere Potenziale<\/li><li>Ursachen und Wirkungen<\/li><li>Potenzielle blinde Flecken<\/li><li>Unterschiedliche Sichtweisen<\/li><li>Was wir anpacken sollten, und warum<\/li><li>Was wir wann wie anpacken k\u00f6nnten<\/li><li>Nutzen und Aufwand<\/li><\/ol><\/details><p class=\"small-note mt\">Die Reiter zeigen ausgew\u00e4hlte Abschnitte aus dem Hauptbericht unseres Beispielbetriebs.<\/p><div class=\"path-subnav\" role=\"group\" aria-label=\"Berichtsausz\u00fcge\"><button type=\"button\" data-sub-group=\"report\" data-sub-target=\"b-about\" aria-pressed=\"true\">\u00dcber diesen Bericht<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"report\" data-sub-target=\"b-goal\" aria-pressed=\"false\">Zielbild<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"report\" data-sub-target=\"b-goals\" aria-pressed=\"false\">Unsere Ziele<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"report\" data-sub-target=\"b-method\" aria-pressed=\"false\">Unser Vorgehen<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"report\" data-sub-target=\"b-process\" aria-pressed=\"false\">Unsere Prozesse<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"report\" data-sub-target=\"b-stakeholders\" aria-pressed=\"false\">Interessengruppen<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"report\" data-sub-target=\"b-strengths\" aria-pressed=\"false\">St\u00e4rken<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"report\" data-sub-target=\"b-potential\" aria-pressed=\"false\">Potenziale<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"report\" data-sub-target=\"b-diff\" aria-pressed=\"false\">Sichtweisen<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"report\" data-sub-target=\"b-cause\" aria-pressed=\"false\">Zusammenh\u00e4nge<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"report\" data-sub-target=\"b-blind\" aria-pressed=\"false\">Blinde Flecken<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"report\" data-sub-target=\"b-action\" aria-pressed=\"false\">Empfehlungen<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"report\" data-sub-target=\"b-start\" aria-pressed=\"false\">Wie wir starten k\u00f6nnen<\/button><button type=\"button\" data-sub-group=\"report\" data-sub-target=\"b-benefit\" aria-pressed=\"false\">Aufwand und Nutzen<\/button><\/div><div data-sub-body=\"b-about\" data-sub-owner=\"report\"><article class=\"report-page report-excerpt\"><h4>\u00dcber diesen Bericht<\/h4><p class=\"report-subtitle\">Wie er entstanden ist und worauf er beruht<\/p><section class=\"report-finding\"><h5>Wie wir vorgegangen sind<\/h5><p>Wir wollen unser Servicewissen \u00fcber den Generationenwechsel hinweg erhalten und Kunden weiterhin verl\u00e4sslich helfen. Daf\u00fcr betrachten wir unser Vorhaben aus Sicht unserer Ziele, unseres Vorgehens und der beteiligten Menschen.<\/p><\/section><section class=\"report-finding\"><h5>Worauf der Bericht beruht<\/h5><p>Das Beispielteam besteht aus acht Teilnehmern aus Service, Montage und F\u00fchrung. Die gezeigte Vertiefung umfasst zehn Praktiken mit 29 St\u00e4rken- und 44 Potenzial-Nennungen. Hinzu kommen Bewertungen zu unserem Vorgehen, f\u00fcnf Werten und f\u00fcnf Priorit\u00e4ten sowie drei dargestellte Freitextbeitr\u00e4ge.<\/p><\/section><section class=\"report-finding\"><h5>Wie vollst\u00e4ndig das Bild ist<\/h5><p>Alle Antworten sind freiwillig. Bei den zehn Praktiken sind 73 von 80 m\u00f6glichen Bewertungen dargestellt. Zu den f\u00fcnf Werten liegen 33 von 40 m\u00f6glichen Bewertungen vor. Die Priorit\u00e4ten wurden insgesamt 22-mal gew\u00e4hlt; jeder konnte bis zu drei w\u00e4hlen. Ob alle Frageb\u00f6gen vollst\u00e4ndig ausgef\u00fcllt wurden, l\u00e4sst sich aus diesem gek\u00fcrzten Beispiel nicht ablesen.<\/p><\/section><section class=\"report-finding\"><h5>Was wir daraus ableiten k\u00f6nnen<\/h5><p>Die Antworten zeigen, wie wir unseren Alltag erleben und unser Vorgehen einsch\u00e4tzen. Wo Erfahrungen auseinandergehen, lohnt sich ein gemeinsamer Blick auf konkrete F\u00e4lle. Die Ich-Ansicht unter \u00abWas kam raus?\u00bb zeigt eine pers\u00f6nliche Einsch\u00e4tzung, die folgende Vorgehenssicht fasst die Ich-Bewertungen des Teams zusammen.<\/p><\/section><section class=\"report-finding\"><h5>Wie der Bericht aufgebaut ist<\/h5><p>Auf das Zielbild folgen Standort-Sichten, St\u00e4rken und ausgew\u00e4hlte Analysen mit Empfehlungen. Im tats\u00e4chlichen System entsteht der Bericht mit Unterst\u00fctzung von KI. Er ist eine Grundlage f\u00fcr unser Gespr\u00e4ch, kein Urteil \u00fcber Personen.<\/p><\/section><p class=\"small-note mt\">Fiktives, gek\u00fcrztes Beispiel. Die zus\u00e4tzlichen Standort-Tabellen veranschaulichen weitere Berichtsinhalte; nicht alle zugrunde liegenden Aussagen sind in der Demo dargestellt.<\/p>\n\n<\/article><\/div><div data-sub-body=\"b-goal\" data-sub-owner=\"report\" hidden><article class=\"report-page\"><p class=\"report-kicker\">Aus dem Hauptbericht \u00b7 Beispiel Maschinenbau<\/p><h4>Zielbild<\/h4><p class=\"report-subtitle\">Was wir brauchen, wollen und anstreben<\/p><section class=\"report-goal-card\"><h5>Das brauchen wir<\/h5><p>Unser Service bleibt handlungsf\u00e4hig, wenn erfahrene Kollegen in den Ruhestand gehen. Kritisches Wissen \u00fcber \u00e4ltere Maschinen und kundenspezifische Umbauten bleibt im Betrieb verf\u00fcgbar. Neue Kollegen k\u00f6nnen sich auf die Unterlagen verlassen und wissen, wann sie Unterst\u00fctzung hinzuziehen m\u00fcssen. KI-Vorschl\u00e4ge werden fachlich gepr\u00fcft, bevor wir sie an Kundenanlagen anwenden.<\/p><\/section><section class=\"report-goal-card\"><h5>Das wollen wir<\/h5><p>Neue Servicekollegen l\u00f6sen h\u00e4ufige St\u00f6rungen selbstst\u00e4ndig. Daf\u00fcr bearbeiten sie F\u00e4lle mit erfahrenen Kollegen und \u00fcbernehmen anschliessend vergleichbare Eins\u00e4tze. Instandhalter unserer Kunden erhalten verl\u00e4sslich Hilfe und eine nachvollziehbare Einsch\u00e4tzung, wann ihre Anlage wieder l\u00e4uft. Wir pr\u00fcfen an echten F\u00e4llen, ob die Wissens\u00fcbergabe gelingt und ob KI die Suche nach passenden L\u00f6sungen erleichtert.<\/p><\/section><section class=\"report-goal-card\"><h5>Danach streben wir<\/h5><p>Unser Servicewissen w\u00e4chst mit jedem gel\u00f6sten Fall und steht auch anderen Kollegen zur Verf\u00fcgung. Schwierige Eins\u00e4tze h\u00e4ngen seltener an denselben wenigen Experten. Erfahrene Kollegen haben Zeit, ihr Wissen weiterzugeben; neue Kollegen gewinnen Sicherheit und \u00fcbernehmen Verantwortung. Unsere Kunden erleben einen verl\u00e4sslichen Service \u2013 auch nach dem Generationenwechsel.<\/p><\/section><\/article><\/div><div data-sub-body=\"b-goals\" data-sub-owner=\"report\" hidden><article class=\"report-page report-excerpt\"><h4>Standort: Unsere Ziele<\/h4><p class=\"report-subtitle\">Wie fest wir hinter unseren Zielen stehen<\/p><p class=\"report-level-legend\"><span class=\"report-level level-1\">Anf\u00e4nglich<\/span> <span class=\"report-level level-2\">Im Aufbau<\/span> <span class=\"report-level level-3\">Solide<\/span> <span class=\"report-level level-4\">Stark<\/span> <span class=\"report-level level-5\">Ausgezeichnet<\/span><\/p><div class=\"report-matrix-wrap\"><table class=\"report-matrix\"><thead><tr><th scope=\"col\">Ziel<\/th><th scope=\"col\">Stehen wir dahinter?<\/th><th scope=\"col\">\u00dcberzeugt der Plan?<\/th><th scope=\"col\">Als n\u00e4chsten Schritt gew\u00e4hlt<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th scope=\"row\">Neue Servicekollegen l\u00f6sen h\u00e4ufige St\u00f6rungen selbstst\u00e4ndig.<\/th><td>7 von 8<\/td><td><span class=\"report-level level-2\">Im Aufbau<\/span><\/td><td>6 von 8<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Unsere Kunden erhalten nach dem Generationenwechsel weiterhin verl\u00e4sslich Hilfe.<\/th><td>8 von 8<\/td><td><span class=\"report-level level-3\">Solide<\/span><\/td><td>7 von 8<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><section class=\"report-finding\"><h5>Wir wollen selbstst\u00e4ndiger werden, aber der Plan daf\u00fcr \u00fcberzeugt noch wenig.<\/h5><p>Wir wollen neue Servicekollegen selbstst\u00e4ndiger machen und unseren Kunden weiterhin verl\u00e4sslich helfen. Wie wir die Wissens\u00fcbergabe neben den laufenden Eins\u00e4tzen schaffen, ist jedoch noch nicht \u00fcberzeugend geplant.<\/p><\/section><\/article><\/div><div data-sub-body=\"b-method\" data-sub-owner=\"report\" hidden><article class=\"report-page report-excerpt\"><h4>Standort: Unser Vorgehen<\/h4><p class=\"report-subtitle\">Wie weit wir in den f\u00fcnf Schritten sind<\/p><p class=\"report-level-legend\"><span class=\"report-level level-1\">Anf\u00e4nglich<\/span> <span class=\"report-level level-2\">Im Aufbau<\/span> <span class=\"report-level level-3\">Solide<\/span> <span class=\"report-level level-4\">Stark<\/span> <span class=\"report-level level-5\">Ausgezeichnet<\/span><\/p><div class=\"report-matrix-wrap\"><table class=\"report-matrix\"><thead><tr><th scope=\"col\">Schritt<\/th><th scope=\"col\">Wir als Team<\/th><th scope=\"col\">Jeder f\u00fcr sich<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th scope=\"row\">1 \u00b7 Erfolg anstreben<\/th><td><span class=\"report-level level-0\">keine Daten<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-4\">Stark<\/span><\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">2 \u00b7 Beziehungen pflegen<\/th><td><span class=\"report-level level-3\">Solide<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-4\">Stark<\/span><\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">3 \u00b7 Ausgewogen planen<\/th><td><span class=\"report-level level-2\">Im Aufbau<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-3\">Solide<\/span><\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">4 \u00b7 Praktisch umsetzen<\/th><td><span class=\"report-level level-3\">Solide<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-4\">Stark<\/span><\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">5 \u00b7 Erfolg sicherstellen<\/th><td><span class=\"report-level level-2\">Im Aufbau<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-2\">Im Aufbau<\/span><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><section class=\"report-finding\"><h5>Wir bringen uns ein, brauchen aber einen verl\u00e4sslicheren Rahmen.<\/h5><p>Wir sind bereit, unsere Erfahrung weiterzugeben, und unterst\u00fctzen uns gegenseitig. Im Alltag fehlt jedoch Zeit f\u00fcr die Wissens\u00fcbergabe. Zudem pr\u00fcfen wir noch zu wenig, ob andere das Wissen anschliessend selbstst\u00e4ndig anwenden k\u00f6nnen.<\/p><\/section><\/article><\/div><div data-sub-body=\"b-process\" data-sub-owner=\"report\" hidden><article class=\"report-page report-excerpt\"><h4>Standort: Unsere Prozesse<\/h4><p class=\"report-subtitle\">Wie gut unsere Prozesse laufen<\/p><p class=\"report-level-legend\"><span class=\"report-level level-1\">Anf\u00e4nglich<\/span> <span class=\"report-level level-2\">Im Aufbau<\/span> <span class=\"report-level level-3\">Solide<\/span> <span class=\"report-level level-4\">Stark<\/span> <span class=\"report-level level-5\">Ausgezeichnet<\/span><\/p><div class=\"report-matrix-wrap\"><table class=\"report-matrix\"><thead><tr><th scope=\"col\">Prozess<\/th><th scope=\"col\">Guter Ablauf<\/th><th scope=\"col\">Leistung messen<\/th><th scope=\"col\">Gute Ergebnisse<\/th><th scope=\"col\">Systematisch verbessern<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th scope=\"row\">Serviceanfragen bearbeiten<\/th><td><span class=\"report-level level-4\">Stark<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-3\">Solide<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-4\">Stark<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-3\">Solide<\/span><\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">St\u00f6rungen diagnostizieren und beheben<\/th><td><span class=\"report-level level-4\">Stark<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-3\">Solide<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-4\">Stark<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-2\">Im Aufbau<\/span><\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Servicewissen weitergeben<\/th><td><span class=\"report-level level-4\">Stark<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-2\">Im Aufbau<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-3\">Solide<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-1\">Anf\u00e4nglich<\/span><\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Maschinenunterlagen aktuell halten<\/th><td><span class=\"report-level level-3\">Solide<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-2\">Im Aufbau<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-3\">Solide<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-2\">Im Aufbau<\/span><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><section class=\"report-finding\"><h5>Wir bearbeiten Servicef\u00e4lle verl\u00e4sslicher, als wir daraus lernen.<\/h5><p>Wir bearbeiten Serviceanfragen und beheben St\u00f6rungen verl\u00e4sslich. Was wir dabei lernen, fliesst noch nicht systematisch in die Wissens\u00fcbergabe und die Unterlagen ein. Dadurch helfen gel\u00f6ste F\u00e4lle anderen Kollegen noch zu wenig bei vergleichbaren Eins\u00e4tzen.<\/p><\/section><\/article><\/div><div data-sub-body=\"b-stakeholders\" data-sub-owner=\"report\" hidden><article class=\"report-page report-excerpt\"><h4>Standort: Unsere Interessengruppen<\/h4><p class=\"report-subtitle\">Wie gut wir die Interessengruppen kennen und erreichen<\/p><p class=\"report-level-legend\"><span class=\"report-level level-1\">Anf\u00e4nglich<\/span> <span class=\"report-level level-2\">Im Aufbau<\/span> <span class=\"report-level level-3\">Solide<\/span> <span class=\"report-level level-4\">Stark<\/span> <span class=\"report-level level-5\">Ausgezeichnet<\/span><\/p><div class=\"report-matrix-wrap\"><table class=\"report-matrix report-matrix-transposed\"><thead><tr><th scope=\"col\"><\/th><th scope=\"col\">Erfahrene Servicekollegen<\/th><th scope=\"col\">Neue Servicekollegen<\/th><th scope=\"col\">Instandhalter unserer Kunden<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th scope=\"row\">Beziehung pflegen<\/th><td><span class=\"report-level level-4\">Stark<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-4\">Stark<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-4\">Stark<\/span><\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Erwartungen verstehen<\/th><td><span class=\"report-level level-4\">Stark<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-3\">Solide<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-4\">Stark<\/span><\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Zuk\u00fcnftige Erwartungen erforschen<\/th><td><span class=\"report-level level-3\">Solide<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-2\">Im Aufbau<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-2\">Im Aufbau<\/span><\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Erwartungen einplanen<\/th><td><span class=\"report-level level-2\">Im Aufbau<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-3\">Solide<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-3\">Solide<\/span><\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Zufriedenheit messen<\/th><td><span class=\"report-level level-2\">Im Aufbau<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-2\">Im Aufbau<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-2\">Im Aufbau<\/span><\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Zufriedenheit steigern<\/th><td><span class=\"report-level level-2\">Im Aufbau<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-2\">Im Aufbau<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-1\">Anf\u00e4nglich<\/span><\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Zufrieden sein<\/th><td><span class=\"report-level level-3\">Solide<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-3\">Solide<\/span><\/td><td><span class=\"report-level level-0\">keine Daten<\/span><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><section class=\"report-finding\"><h5>Wir pflegen gute Kontakte, fragen aber noch zu wenig nach.<\/h5><p>Wir stehen mit unseren Servicekollegen und den Instandhaltern in gutem Kontakt. Wir erkunden jedoch noch zu wenig, wie sich ihre Erwartungen ver\u00e4ndern. Nach schwierigen Eins\u00e4tzen fragen wir nicht regelm\u00e4ssig nach, ob unsere Unterst\u00fctzung ausgereicht hat. So erfahren wir manches erst, wenn erneut Hilfe gebraucht wird.<\/p><\/section><\/article><\/div><div data-sub-body=\"b-strengths\" data-sub-owner=\"report\" hidden><article class=\"report-page report-excerpt\"><h4>Unsere St\u00e4rken<\/h4><p class=\"report-subtitle\">Was wir besonders gut k\u00f6nnen<\/p><section class=\"report-finding\"><h5>Wir halten fest, woran wir die Ursachen schwieriger St\u00f6rungen erkennen.<\/h5><p>Bei schwierigen Servicef\u00e4llen dokumentieren wir die Beobachtungen, die zur richtigen Diagnose gef\u00fchrt haben. So bleibt nachvollziehbar, wie wir die Ursache eingegrenzt haben.<\/p><\/section><section class=\"report-finding\"><h5>Wir machen kundenspezifische Umbauten f\u00fcr weitere Serviceeins\u00e4tze nachvollziehbar.<\/h5><p>Wir halten Umbauten so fest, dass Servicekollegen den aktuellen Maschinenstand nachvollziehen k\u00f6nnen. Damit steht ihnen f\u00fcr den n\u00e4chsten Einsatz die Information zur Verf\u00fcgung, was an der Anlage ver\u00e4ndert wurde.<\/p><\/section><section class=\"report-finding\"><h5>Wir bearbeiten schwierige Servicef\u00e4lle gemeinsam und unterst\u00fctzen uns bei der Fehlersuche.<\/h5><p>Erfahrene und neue Servicekollegen l\u00f6sen schwierige F\u00e4lle zusammen. Wenn wir bei einer St\u00f6rung nicht weiterkommen, erhalten wir rechtzeitig passende Unterst\u00fctzung. So bringen wir unsere Erfahrung in die gemeinsame Arbeit ein.<\/p><\/section><\/article><\/div><div data-sub-body=\"b-potential\" data-sub-owner=\"report\" hidden><article class=\"report-page report-excerpt\"><h4>Unsere Potenziale<\/h4><p class=\"report-subtitle\">Wo wir besser werden k\u00f6nnen<\/p><section class=\"report-finding\"><h5>Wir dokumentieren L\u00f6sungswege, pr\u00fcfen aber noch selten, ob andere sie ohne R\u00fcckfragen anwenden k\u00f6nnen.<\/h5><p>Wir halten fest, wie wir schwierige St\u00f6rungen gel\u00f6st haben. Ob Kollegen mit diesen Unterlagen ohne R\u00fcckfragen zurechtkommen, pr\u00fcfen wir bisher kaum. Damit ist noch nicht gesichert, dass die Unterlagen die pers\u00f6nliche Hilfe der bisherigen Wissenstr\u00e4ger ersetzen k\u00f6nnen.<\/p><blockquote class=\"report-team-quote\"><p>\u00abBei Standardf\u00e4llen klappt die \u00dcbergabe. Bei seltenen St\u00f6rungen rufen wir weiter die gleichen erfahrenen Kollegen an.\u00bb<\/p><cite>Aus dem Service<\/cite><\/blockquote><\/section><section class=\"report-finding\"><h5>Wir halten Maschinenst\u00e4nde fest, finden passende L\u00f6sungen aber noch nicht verl\u00e4sslich \u00fcber Maschinentyp und Fehlerbild.<\/h5><p>Wir dokumentieren, was an Kundenmaschinen ver\u00e4ndert wurde. Die passenden L\u00f6sungswege finden wir jedoch noch nicht verl\u00e4sslich \u00fcber den Maschinentyp und das Fehlerbild. Im Servicefall m\u00fcssen wir deshalb weiter suchen oder jemanden fragen, der die Anlage kennt.<\/p><\/section><section class=\"report-finding\"><h5>Wir unterst\u00fctzen unsere Kunden, erfahren aber oft erst beim n\u00e4chsten Anruf, was noch fehlt.<\/h5><p>Nach schwierigen Servicef\u00e4llen fragen wir noch nicht regelm\u00e4ssig nach, ob die Anleitung geholfen hat. Was bei der Anwendung unklar bleibt, erg\u00e4nzen wir noch nicht systematisch in den Unterlagen.<\/p><blockquote class=\"report-team-quote\"><p>\u00abOb unsere Anleitung dem Instandhalter geholfen hat, h\u00f6ren wir meist erst, wenn er nochmals anruft.\u00bb<\/p><cite>Aus der Servicekoordination<\/cite><\/blockquote><\/section><\/article><\/div><div data-sub-body=\"b-diff\" data-sub-owner=\"report\" hidden><article class=\"report-page report-excerpt\"><h4>Wo wir unterschiedliche Erfahrungen machen<\/h4><div class=\"report-matrix\"><table class=\"report-cost-table\"><thead><tr><th>Frage<\/th><th>Ein Teil von uns<\/th><th>Ein anderer Teil<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Halten wir fest, warum wir bei kundenspezifischen Umbauten von der Standardl\u00f6sung abgewichen sind?<\/td><td>Wir dokumentieren neben dem Umbau auch den Grund f\u00fcr die Abweichung.<\/td><td>Bei uns steht oft nur das Ergebnis \u2013 warum wir abgewichen sind, fehlt.<\/td><\/tr><tr><td>Ist mit den Instandhaltern vereinbart, welche Informationen sie bei einem Stillstand rechtzeitig brauchen?<\/td><td>Wir haben gekl\u00e4rt, welche Informationen die Instandhalter brauchen und wann sie diese erhalten sollen.<\/td><td>Unsere Absprachen lassen noch offen, welche Informationen wir bei einem Stillstand rechtzeitig weitergeben sollen.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><p><strong>Zu kl\u00e4ren:<\/strong> Worauf beruhen die unterschiedlichen Erfahrungen \u2013 etwa auf verschiedenen Servicef\u00e4llen, Kunden oder Unterlagen?<\/p><\/article><\/div>\n<div data-sub-body=\"b-cause\" data-sub-owner=\"report\" hidden><div class=\"demo-cell\"><strong>Beim Aufschreiben k\u00f6nnte Wissen fehlen, das f\u00fcr erfahrene Kollegen selbstverst\u00e4ndlich ist.<\/strong><p>Wir dokumentieren Diagnosewege, lassen sie aber noch kaum von Kollegen erproben, die den urspr\u00fcnglichen Fall nicht kennen. Dadurch k\u00f6nnen Angaben fehlen, die f\u00fcr die Verfasser selbstverst\u00e4ndlich sind. Das k\u00f6nnte erkl\u00e4ren, warum wir trotz vorhandener Unterlagen weiter dieselben Experten fragen.<\/p><\/div><div class=\"demo-cell\"><strong>Ohne R\u00fcckmeldung bleiben L\u00fccken in Anleitungen bestehen.<\/strong><p>Wir fragen noch nicht regelm\u00e4ssig nach, ob unsere Anleitungen geholfen haben. Wiederkehrende R\u00fcckfragen nutzen wir bisher wenig, um sie zu verbessern. So k\u00f6nnen unklare Stellen bestehen bleiben und beim n\u00e4chsten Einsatz erneut Schwierigkeiten machen.<\/p><\/div><\/div><div data-sub-body=\"b-blind\" data-sub-owner=\"report\" hidden><article class=\"report-page report-excerpt\"><h4>Was wir m\u00f6glicherweise \u00fcbersehen<\/h4><section class=\"report-finding\"><h5>Unsere Hilfsbereitschaft k\u00f6nnte verdecken, wie abh\u00e4ngig wir von Einzelnen sind.<\/h5><p>Bei schwierigen St\u00f6rungen helfen erfahrene Kollegen schnell weiter. Dadurch l\u00e4uft der Service, und die Zusammenarbeit erleben wir als St\u00e4rke. M\u00f6glicherweise f\u00e4llt uns deshalb zu wenig auf, welches Wissen andere noch nicht selbstst\u00e4ndig anwenden k\u00f6nnen. Mit dem Generationenwechsel k\u00f6nnte diese Abh\u00e4ngigkeit sp\u00fcrbar werden.<\/p><\/section><section class=\"report-finding\"><h5>Gut dokumentiert k\u00f6nnte f\u00fcr uns zu schnell bedeuten: Wissen gesichert.<\/h5><p>Wir halten Diagnosewege und Umbauten fest. Ob andere die passende L\u00f6sung finden und ohne R\u00fcckfragen anwenden k\u00f6nnen, pr\u00fcfen wir bisher wenig. M\u00f6glicherweise verlassen wir uns deshalb auf Unterlagen, die erst mit der Erkl\u00e4rung ihrer Verfasser wirklich helfen.<\/p><\/section><section class=\"report-finding\"><h5>Eine behobene St\u00f6rung k\u00f6nnte uns mehr Sicherheit geben als den Instandhaltern.<\/h5><p>Wir helfen, die Anlage wieder zum Laufen zu bringen. Ob die Instandhalter unsere Anleitung verstanden haben und beim n\u00e4chsten Mal selbst weiterkommen, erfahren wir oft erst bei einem erneuten Anruf. M\u00f6glicherweise gilt der Fall f\u00fcr uns schon als erledigt, w\u00e4hrend beim Kunden noch Unsicherheit bleibt.<\/p><\/section><\/article><\/div>\n<div data-sub-body=\"b-action\" data-sub-owner=\"report\" hidden><article class=\"report-page report-excerpt\"><h4>Was wir anpacken sollten, und warum<\/h4><p class=\"report-subtitle\">Was das KAIZUNO-System empfiehlt<\/p><section class=\"report-finding\"><h5>1 \u00b7 Kl\u00e4ren, welches Servicewissen zuerst gesichert werden muss<\/h5><p>Wir wollen Wissen sichern und neue Kollegen selbstst\u00e4ndiger machen. Bevor wir weitere Unterlagen erstellen, sollten wir festlegen, welche St\u00f6rungen sie eigenst\u00e4ndig l\u00f6sen k\u00f6nnen m\u00fcssen und welches Wissen daf\u00fcr fehlt. Entscheidend ist dabei, wo wir noch auf Einzelne angewiesen sind und wann deren Erfahrung nicht mehr verf\u00fcgbar sein wird. So konzentrieren wir die verf\u00fcgbare Zeit auf die wichtigsten Wissensl\u00fccken.<\/p><\/section><section class=\"report-finding\"><h5>2 \u00b7 Vorhandene L\u00f6sungswege auffindbar machen und ihre Anwendung erproben<\/h5><p>Wir dokumentieren bereits Diagnosewege und Maschinenumbauten. Trotzdem bleiben bei seltenen St\u00f6rungen dieselben Experten gefragt. Deshalb sollten wir vorhandene L\u00f6sungen eindeutig Maschinentyp und Fehlerbild zuordnen und von fachkundigen Kollegen erproben lassen, die am urspr\u00fcnglichen Fall nicht beteiligt waren. Ihre R\u00fcckfragen zeigen, was wir erg\u00e4nzen m\u00fcssen. Das bringt uns dem Ziel der Selbstst\u00e4ndigkeit n\u00e4her als weitere Dokumentation allein.<\/p><\/section><section class=\"report-finding\"><h5>3 \u00b7 Die Erfahrung der Instandhalter von Anfang an einbeziehen<\/h5><p>Im Team stehen Wissenssicherung und nutzbare Unterlagen weiter vorn als Kundenr\u00fcckmeldungen. F\u00fcr unser Ziel einer verl\u00e4sslichen Hilfe geh\u00f6ren diese R\u00fcckmeldungen jedoch von Anfang an dazu. Sonst verbessern wir Anleitungen, ohne ausreichend zu wissen, was bei ihrer Anwendung fehlt. Nach den ersten erprobten Servicef\u00e4llen sollten wir deshalb mit den Instandhaltern besprechen, was geholfen hat und wo sie noch unsicher waren.<\/p><\/section><p>KI f\u00fcr die Wissenssuche l\u00e4sst sich anschliessend mit gepr\u00fcften Unterlagen erproben. Zuerst brauchen wir L\u00f6sungswege, die fachlich stimmen, auffindbar sind und anderen tats\u00e4chlich weiterhelfen.<\/p><\/article><\/div>\n<div data-sub-body=\"b-start\" data-sub-owner=\"report\" hidden><article class=\"report-page report-excerpt\"><h4>Wie wir starten k\u00f6nnen<\/h4><p class=\"report-subtitle\">Konkrete Vorschl\u00e4ge f\u00fcr die ersten Schritte<\/p><section class=\"measure-example\"><h5>Einen Diagnoseweg ohne R\u00fcckfragen erproben<\/h5><h6>Warum<\/h6><p>Wir dokumentieren Diagnosen, haben ihre Anwendung durch andere aber noch wenig gepr\u00fcft.<\/p><h6>Was wir tun<\/h6><p>Wir w\u00e4hlen eine wichtige St\u00f6rung, bei der wir bisher auf einzelne erfahrene Kollegen angewiesen sind. Wir halten die entscheidenden Beobachtungen, Pr\u00fcfschritte und die begr\u00fcndete L\u00f6sung fest. Fachkundige Kollegen, die am urspr\u00fcnglichen Fall nicht beteiligt waren, erproben die Anleitung in einem sicheren Rahmen. Unklare Stellen erg\u00e4nzen wir vor einer erneuten Erprobung.<\/p><h6>Hat es gewirkt?<\/h6><p>K\u00f6nnen fachkundige Kollegen einen vergleichbaren Fall mit der Anleitung l\u00f6sen, ohne die Verfasser fragen zu m\u00fcssen?<\/p><h6>Woran wir es merken<\/h6><p>Die Erprobung zeigt, welche Schritte ohne Hilfe gelingen und wo R\u00fcckfragen entstehen. Nach der \u00dcberarbeitung lassen sich dieselben Schritte ohne zus\u00e4tzliche Erkl\u00e4rung ausf\u00fchren.<\/p><\/section><p class=\"measure-start\"><strong>So k\u00f6nnten wir starten:<\/strong> Die Serviceleitung und erfahrene Techniker kl\u00e4ren, welche wichtigen St\u00f6rungen bisher nur Einzelne l\u00f6sen k\u00f6nnen und wann diese ihr Wissen weitergeben m\u00fcssen. Daraus w\u00e4hlen wir einen abgeschlossenen Fall f\u00fcr die erste Erprobung und vereinbaren Zeit mit den beteiligten Kollegen.<\/p><p class=\"small-note\"><strong>Ziel:<\/strong> H\u00e4ufige St\u00f6rungen selbstst\u00e4ndig l\u00f6sen \u00b7 <strong>F\u00fcr:<\/strong> Erfahrene und neue Servicekollegen<\/p><section class=\"measure-example\"><h5>Vorhandene L\u00f6sungen \u00fcber Maschinentyp und Fehlerbild finden<\/h5><h6>Warum<\/h6><p>Dokumentierte L\u00f6sungen sind noch nicht verl\u00e4sslich dem passenden Servicefall zugeordnet.<\/p><h6>Was wir tun<\/h6><p>Wir ordnen zun\u00e4chst die Unterlagen zur ausgew\u00e4hlten Fehlerart nach Maschinentyp, Maschinenstand und Fehlerbild. Wir legen einen gemeinsamen Ablageort fest und kennzeichnen, welche Fassung gepr\u00fcft und aktuell ist.<\/p><h6>Hat es gewirkt?<\/h6><p>Finden Servicekollegen die passende, aktuelle L\u00f6sung ohne Hilfe der bisherigen Wissenstr\u00e4ger?<\/p><h6>Woran wir es merken<\/h6><p>Bei einer Suchprobe f\u00fchren die Angaben aus einem Servicefall zur richtigen Unterlage. Veraltete Fassungen sind als solche erkennbar.<\/p><\/section><p class=\"measure-start\"><strong>So k\u00f6nnten wir starten:<\/strong> Die Servicekoordination und ein Techniker ordnen die Unterlagen aus dem ersten erprobten Fall. Ein unbeteiligter Kollege sucht sie anhand der Fallbeschreibung.<\/p><p class=\"small-note\"><strong>Ziel:<\/strong> Servicewissen verl\u00e4sslich verf\u00fcgbar halten \u00b7 <strong>F\u00fcr:<\/strong> Servicekollegen<\/p><section class=\"measure-example\"><h5>Nachfragen, wie die Instandhalter mit der Anleitung zurechtkommen<\/h5><h6>Warum<\/h6><p>Ob unsere Anleitung geholfen hat, erfahren wir h\u00e4ufig erst bei einem erneuten Anruf.<\/p><h6>Was wir tun<\/h6><p>Wir fragen den Instandhalter nach dem n\u00e4chsten schwierigen Fall, welche Schritte verst\u00e4ndlich waren und wo Unterst\u00fctzung fehlte. Die Servicekoordination h\u00e4lt die R\u00fcckmeldung beim Fall fest. Die zust\u00e4ndigen Verfasser erg\u00e4nzen die Anleitung und melden zur\u00fcck, was ge\u00e4ndert wurde.<\/p><h6>Hat es gewirkt?<\/h6><p>Hilft die \u00fcberarbeitete Anleitung bei einem vergleichbaren Fall besser?<\/p><h6>Woran wir es merken<\/h6><p>Die R\u00fcckmeldung ist dokumentiert, die \u00c4nderung nachvollziehbar. Bei der n\u00e4chsten Anwendung pr\u00fcfen wir, ob dieselbe Unklarheit erneut auftritt.<\/p><\/section><p class=\"measure-start\"><strong>So k\u00f6nnten wir starten:<\/strong> Die Servicekoordination vereinbart beim Abschluss des n\u00e4chsten geeigneten Falls einen kurzen R\u00fcckruf mit dem Instandhalter.<\/p><p class=\"small-note\"><strong>Ziel:<\/strong> Kunden weiterhin verl\u00e4sslich helfen \u00b7 <strong>F\u00fcr:<\/strong> Instandhalter unserer Kunden und Servicekollegen<\/p><p class=\"small-note mt\">Vorschl\u00e4ge zur gemeinsamen Entscheidung. Zust\u00e4ndigkeiten und Termine werden im Team vereinbart.<\/p><\/article><\/div><div data-sub-body=\"b-benefit\" data-sub-owner=\"report\" hidden><article class=\"report-page report-excerpt\"><h4>Aufwand und Nutzen<\/h4><p class=\"report-subtitle\">Was die vorgeschlagenen Schritte bringen und brauchen<\/p><h5>Was es bringt<\/h5><div class=\"report-matrix-wrap\"><table class=\"report-matrix report-cost-table\"><thead><tr><th scope=\"col\">Bereich<\/th><th scope=\"col\">Nutzen<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th scope=\"row\">Wissen und Einarbeitung<\/th><td>Servicekollegen k\u00f6nnen gepr\u00fcfte L\u00f6sungswege anwenden, wenn bisherige Wissenstr\u00e4ger nicht erreichbar sind.<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Serviceunterlagen<\/th><td>Passende, aktuelle Anleitungen sind \u00fcber Maschinentyp und Fehlerbild auffindbar. Wiederholtes Suchen kann abnehmen.<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Kundenservice<\/th><td>Instandhalter k\u00f6nnen verst\u00e4ndlichere Anleitungen nutzen. Wiederkehrende Unklarheiten werden gezielt behoben.<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Erfahrene Wissenstr\u00e4ger<\/th><td>Weniger R\u00fcckfragen zu bereits dokumentierten F\u00e4llen k\u00f6nnen Zeit f\u00fcr schwierige Aufgaben schaffen.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><h5>Was es kostet<\/h5><div class=\"report-matrix-wrap\"><table class=\"report-matrix report-cost-table\"><thead><tr><th scope=\"col\">Kostenart<\/th><th scope=\"col\">Aufwand<\/th><th scope=\"col\">Wof\u00fcr<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th scope=\"row\">Personalaufwand<\/th><td>Mittel f\u00fcr den ersten Versuch<\/td><td>Zeit der Serviceleitung, erfahrener Techniker, pr\u00fcfender Kollegen und der Servicekoordination f\u00fcr Dokumentation, Erprobung und R\u00fcckfragen.<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Fremdleistungen<\/th><td>Zun\u00e4chst keine vorgesehen<\/td><td>Der erste Versuch wird mit dem vorhandenen Team durchgef\u00fchrt.<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Sachaufwand<\/th><td>Gering<\/td><td>Bestehende Ablage, Dokumentvorlagen und gegebenenfalls Fotos oder kurze Videos.<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Investitionen<\/th><td>Zun\u00e4chst keine vorgesehen<\/td><td>F\u00fcr den ersten Versuch wird vorhandene Technik genutzt. Ein sp\u00e4terer KI-Versuch w\u00e4re separat zu bewerten.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><p>Grob gesch\u00e4tzt bleibt der erste Versuch \u00fcberschaubar. Die \u00dcbertragung auf seltene Fehlerbilder und weitere Maschinen braucht deutlich mehr Zeit. Diese Zeit m\u00fcssen wir neben den Serviceeins\u00e4tzen einplanen.<\/p><p>Ohne die Schritte bleibt das Risiko, dass dokumentiertes Wissen nicht gefunden oder ohne seine Verfasser nicht angewendet werden kann. Wie viel Zeit wir dadurch sparen, zeigt sich bei der Anwendung im Servicealltag.<\/p><p class=\"small-note mt\">Qualitative Aufwandssch\u00e4tzung f\u00fcr das fiktive Beispiel; vor der Umsetzung vom Team zu pr\u00fcfen.<\/p><\/article><\/div><p class=\"small-note mt\">Gek\u00fcrzte, fiktive Ausz\u00fcge aus dem Hauptbericht \u2013 einem von vier Berichten. Die vollst\u00e4ndigen Berichte stehen im System als PDF zum Download bereit.<\/p><div class=\"future-nav\"><button type=\"button\" data-demo-go=\"results\">\u2190 Was kam raus?<\/button><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n<section class=\"section soft\" id=\"faq\"><div class=\"wrap split\"><div><p class=\"eyebrow\">Vor dem Start<\/p><h2>Noch Fragen?<\/h2><\/div><div class=\"faq\"><details><summary>Wie viel Zeit braucht unser Team?<\/summary><p>Das h\u00e4ngt vom Vorhaben und der Tiefe der Bewertung ab. In die einmalige Einrichtung investiert ihr bewusst Zeit \u2014 doch das ist schon Arbeit am Vorhaben selbst: Was wollen wir erreichen? Wer geh\u00f6rt dazu? Diese Fragen m\u00fcsstet ihr euch so oder so stellen. Jeder bewertet anschliessend im eigenen Tempo \u2013 zeitlich unabh\u00e4ngig voneinander und neben dem Tagesgesch\u00e4ft.<\/p><p>Zeit braucht vor allem das Nachdenken \u00fcber eure Situation. Dabei liefert das System allen Teilnehmern Inspirationen \u2014 und die Auswertung und die Berichte \u00fcbernimmt es ganz. So k\u00f6nnt ihr gemeinsame Gespr\u00e4che gezielt daf\u00fcr nutzen, offene Punkte zu kl\u00e4ren und n\u00e4chste Schritte zu vereinbaren.<\/p><\/details><details><summary>Wer sollte mitmachen?<\/summary><p>Bezieht die Menschen ein, die das Thema aus dem Alltag kennen, davon betroffen sind oder f\u00fcr die Umsetzung gebraucht werden. Unterschiedliche Aufgaben und Erfahrungen helfen, ein vollst\u00e4ndigeres Bild zu bekommen.<\/p><p>Nicht jeder muss alles beantworten. Jeder tr\u00e4gt dort bei, wo er etwas weiss und sich einbringen m\u00f6chte. Eine Person koordiniert den Ablauf und l\u00e4dt die Beteiligten ein \u2014 bei uns heisst sie \u00abReiseleitung\u00bb. Das kann die F\u00fchrung sein oder der Praktikant.<\/p><\/details><details><summary>Wie steht es um den Datenschutz?<\/summary><p>Es braucht keine vertraulichen Daten: F\u00fcr die Beschreibung eurer Organisation gen\u00fcgen \u00f6ffentliche Angaben, Gesch\u00e4ftsgeheimnisse oder Kundendaten sind nicht n\u00f6tig. Ihr entscheidet selbst, was ihr eingebt.<\/p><p>Die Teamauswertung erfolgt nach Rollen. Pers\u00f6nliche Berichte geh\u00f6ren der jeweiligen Person. Und ihr seht immer auch die Originalantworten, aus denen die KI ihre Deutungen ableitet.<\/p><p>Speicherung, Berechnungen und PDF-Erstellung erfolgen verschl\u00fcsselt auf Servern in der Schweiz und in Europa. Eure Daten werden nicht f\u00fcr Vergleiche mit anderen Organisationen genutzt. Ihr k\u00f6nnt sie selbst l\u00f6schen \u2013 einzeln oder vollst\u00e4ndig. Und das Wichtigste passiert ohnehin ausserhalb von KAIZUNO: Euer Vorhaben setzt ihr bei euch um \u2014 in eurem Alltag, auf euren Systemen.<\/p><\/details><\/div><\/div><\/section>\n\n<section class=\"section white\" id=\"ai-case\"><div class=\"wrap\"><div class=\"case editorial-case\">\n<span class=\"tag\">Aus der Praxis \u00b7 K\u00fcnstliche Intelligenz<\/span>\n<h2>Wie nutzt man KI sinnvoll? Am Beispiel von KAIZUNO.<\/h2>\n<p class=\"case-lead\">KI ver\u00e4ndert unser Leben \u2014 beim Schreiben, beim Suchen, bei der t\u00e4glichen Arbeit. Die Frage ist l\u00e4ngst nicht mehr, ob sie etwas kann, sondern wie man sie sinnvoll nutzt \u2014 und wof\u00fcr man sie nicht nutzt. \u00dcbergreifende Studien zeigen: F\u00fcnf Fragen entscheiden, ob ein Betrieb mit KI erfolgreich ist.<br><br>Wie halten wir es selbst damit?<\/p>\n<blockquote class=\"ki-quote\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"ki-portrait\" src=\"https:\/\/kaizuno.com\/assets\/images\/portrait-robert-knop.jpg\" alt=\"Robert Knop\" width=\"440\" height=\"440\" loading=\"lazy\"><div><p>\u00abOb KAIZUNO mit KI gelingt, zeigt ein einfacher Massstab: Menschen l\u00f6sen ihre Themen selbst.\u00bb<\/p><cite>Dr. Robert Knop \u00b7 KAIZUNO<\/cite><\/div><\/blockquote>\n<details class=\"case-more\"><summary>Die ganze Geschichte<\/summary>\n<div class=\"case-prose\">\n<p>Die KI hat uns selbst etwas \u00fcberrumpelt. Angefangen haben wir vorher \u2014 da gab es noch kein ChatGPT. Das Vorgehen, das Buch, die Arbeit mit den Teams: Alles stand, und es ging auch ohne. Dann war die KI pl\u00f6tzlich da, und unsere erste Frage war nicht \u2039Was kann die?\u203a, sondern: Tut uns das gut \u2014 oder nicht? Es muss uns nutzen. Und es nutzte: Aus starren Frageb\u00f6gen wurden individuelle Inspirationen. Die KI war von Anfang an ein Hilfsmittel, nie der Zweck. Den f\u00fcnf Fragen mussten wir uns trotzdem stellen \u2014 wie jeder Betrieb.<\/p>\n<h3 class=\"ki-q\">1 \u00b7 Welches Problem soll die KI bei uns l\u00f6sen?<\/h3>\n<p>Die meisten Projekte scheitern laut den Studien genau hier: KI um der KI willen.<\/p>\n<p>Unser Ziel stand lange vor aller KI fest. Die, die es am besten wissen, konnten nie einfach mitl\u00f6sen \u2014 der Weg dahin war zu eng und zu schwer. Also: allen Know-how-Tr\u00e4gern die Chance geben, sich einzubringen und ihre Themen selbstbestimmt zu l\u00f6sen \u2014 als Team. Betriebe von innen st\u00e4rken.<\/p>\n<p>Genauso wichtig war, was die KI bei uns nicht tun soll: das Denken. Unser erster Fehlversuch war, es ihr zu \u00fcberlassen. Doch eine KI allein ist ein \u00abstochastischer Papagei\u00bb: Sie plappert nach, was die meisten im Internet sagen. F\u00fcr uns ein No-Go \u2014 euren Betrieb kennt sie nicht, und was die meisten sagen, ist nicht euer Massstab. Darum bleiben Inhalte und Entscheidungen bei den Menschen, und zu jeder Interpretation zeigen wir die Originaldaten, auf denen sie beruht.<\/p>\n<h3 class=\"ki-q\">2 \u00b7 Was kaufen wir ein, was machen wir selbst?<\/h3>\n<p>Die Studien sind hier deutlich: Eingekaufte Speziall\u00f6sungen gelingen rund doppelt so oft wie Eigenbau \u2014 am besten, wenn der Betrieb sein Fachwissen einbringt und der Partner die Technik.<\/p>\n<p>Bei uns wurde es beides. Ein System wie KAIZUNO gab es nirgends zu kaufen \u2014 kein Anbieter hatte so etwas. Also haben wir die konkrete Anwendung selbst entwickelt \u2014 und dazugekauft, was Spezialisten besser k\u00f6nnen: die Technik darunter. Bewusst wenige Werkzeuge, und mit den Jahren wurden es weniger, nicht mehr. Jede Menge haben wir wieder rausgeworfen. Und manches davon tat weh: E-Learning-Module und Blog-Beitr\u00e4ge, die wir m\u00fchevoll von Hand geschrieben hatten, erstellt heute die KI. Geblieben ist, was keiner kaufen kann: das Wissen, Qualit\u00e4t zu beurteilen.<\/p>\n<h3 class=\"ki-q\">3 \u00b7 L\u00e4uft sie in der t\u00e4glichen Arbeit mit \u2014 oder daneben?<\/h3>\n<p>Die Studien zeigen: Ein Werkzeug neben der Arbeit wird ignoriert \u2014 die gr\u00f6sste Wirkung liegt in den unauff\u00e4lligen Abl\u00e4ufen, nicht in den Vorzeige-Anwendungen.<\/p>\n<p>KAIZUNO ist darum gebaut wie ein ERP-System: eine integrierte L\u00f6sung aus einem Guss, ein einziges t\u00e4gliches Arbeitsinstrument \u2014 kein Flickenteppich. Und bewusst bleibt alles in einer Hand, statt bei tausend Diensten da draussen \u2014 vertrauliche Daten braucht KAIZUNO ohnehin keine. Das macht uns unabh\u00e4ngig: Wir k\u00f6nnen wachsen, die Infrastruktur wechseln, die KI-Modelle austauschen. Es l\u00e4uft mitten im Erfolgsweg der Teams: ohne vorherige Schulung, von allein, mit f\u00fcnf Teilnehmern so gut wie mit f\u00fcnfhundert. Das klingt leicht \u2014 und war das Anspruchsvollste. Alle reden bei KI von \u2039schnell\u203a. Aber ein System, das von allein laufen soll, ohne dass jemand daneben sitzt, muss bis zum Ende durchdacht sein.<\/p>\n<h3 class=\"ki-q\">4 \u00b7 Passt sich das Werkzeug dem Betrieb an \u2014 oder der Betrieb dem Werkzeug?<\/h3>\n<p>Die Studien nennen es die Lernl\u00fccke: Die meisten Werkzeuge verlangen, dass sich der Betrieb ihnen beugt \u2014 also legen die Leute sie wieder weg.<\/p>\n<p>Wir wollten das Schweizer Taschenmesser: ein System, das sich uns und den Bed\u00fcrfnissen der Kunden und Partner anpasst. Es spricht die Sprache des Betriebs \u2014 und taucht bei den Menschen ein neues Thema auf, folgt ihm die L\u00f6sung. Dass dieselbe Technik einmal hilft, Menschenleben zu sch\u00fctzen \u2014 im Erfolgsweg f\u00fcr den Brandschutz \u2014, h\u00e4tten wir damals nicht gedacht.<\/p>\n<h3 class=\"ki-q\">5 \u00b7 Woran erkennen wir, ob es sich gelohnt hat?<\/h3>\n<p>Die Studien nennen als h\u00e4ufigsten Abbruchgrund nicht die Technik, sondern unklaren Nutzen \u2014 und untersch\u00e4tzte Kosten.<\/p>\n<p>Wir pr\u00fcfen zweierlei. Technisch: L\u00e4uft es \u2014 von allein, ohne dass jemand eingreift? Fachlich: Sind die Kunden zufrieden \u2014 l\u00f6sen die Menschen ihre Themen selbst? Dazu die Rechnung, die in KI-Projekten gern fehlt: Die Technik \u00e4ndert sich dauernd, die Anspr\u00fcche auch. Modelle werden abgeschaltet. Und ein automatischer Helfer, ein \u00abAgent\u00bb, verbraucht in kurzer Zeit Millionen von W\u00f6rtern \u2014 jedes einzelne kostet. Einmal machte sich bei uns ein automatischer Ablauf selbst\u00e4ndig: mehrere tausend Franken \u2014 auf unsere Kosten, nicht auf die unserer Kunden. Am Ende ist das hochkomplex \u2014 und sehen darf man davon nichts: Bis sich etwas einfach anf\u00fchlt, steckt darin mehr Arbeit, als der Bildschirm zeigt.<\/p>\n<p>F\u00fcnf Fragen \u2014 und keine davon beantwortet euch eine KI. Wir haben sie uns selbst gestellt: Fehler gemacht, ausgemistet, Lehrgeld bezahlt. Die sch\u00f6nste Ironie: Heute nutzen Betriebe KAIZUNO, um die eigenen KI-Pl\u00e4ne zu kl\u00e4ren \u2014 bevor das Lehrgeld f\u00e4llig wird.<\/p>\n<\/div><\/details>\n\n<\/div><\/div><\/section>\n<\/article>\n<!-- PAGE CONTENT END -->\n<!-- SHARED CONTACT SECTION START -->\n<section class=\"contact-band\" aria-labelledby=\"contact-heading\"><div class=\"wrap\"><h2 id=\"contact-heading\">Was steht bei euch an?<\/h2><p class=\"contact-intro\">Sprecht mit uns \u00fcber euer Vorhaben \u2014 30 Minuten, unverbindlich.<br>Ihr erz\u00e4hlt, was ansteht. Wir sagen euch, ob KAIZUNO passt oder nicht.<\/p><div class=\"contact-people\"><article class=\"contact-person\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"contact-portrait portrait-christian\" src=\"https:\/\/kaizuno.com\/assets\/images\/portrait-christian-forstner.jpg\" alt=\"Dr. Christian Forstner\" width=\"112\" height=\"112\" loading=\"lazy\"><h3>Dr. Christian Forstner<\/h3><p class=\"contact-focus\">F\u00fcr die f\u00fcnf Schritte und ihre Anwendung in eurer Organisation.<\/p><a class=\"button teal\" href=\"https:\/\/calendly.com\/cfyouradvantage\/30min\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" aria-label=\"Termin mit Dr. Christian Forstner vereinbaren\">Termin vereinbaren<\/a><\/article><article class=\"contact-person\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"contact-portrait portrait-robert\" src=\"https:\/\/kaizuno.com\/assets\/images\/portrait-robert-knop.jpg\" alt=\"Dr. Robert Knop\" width=\"112\" height=\"112\" loading=\"lazy\"><h3>Dr. Robert Knop<\/h3><p class=\"contact-focus\">F\u00fcr das digitale System und den Einsatz von KI.<\/p><a class=\"button teal\" href=\"https:\/\/calendly.com\/robert-knop-anrok\/30min\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" aria-label=\"Termin mit Dr. Robert Knop vereinbaren\">Termin vereinbaren<\/a><\/article><article class=\"contact-person\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"contact-portrait portrait-murat\" src=\"https:\/\/kaizuno.com\/assets\/images\/portrait-murat-aydin.jpg\" alt=\"Murat Aydin\" width=\"112\" height=\"112\" loading=\"lazy\"><h3>Murat Aydin<\/h3><p class=\"contact-focus\">F\u00fcr Partnerschaften und internationale Zusammenarbeit. Gespr\u00e4che auf Englisch.<\/p><a class=\"button teal\" href=\"https:\/\/calendly.com\/murataydin\/30min\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" aria-label=\"Termin mit Murat Aydin vereinbaren\">Termin vereinbaren<\/a><\/article><\/div><p class=\"contact-write\">Lieber schreiben? <a class=\"text-link\" href=\"https:\/\/kaizuno.com\/de\/kontakt\/\">Zum Kontaktformular<\/a><\/p><\/div><\/section>\n<!-- SHARED CONTACT SECTION END -->\n<\/main>\n<footer class=\"footer global-footer-placeholder\"><div class=\"wrap\"><div class=\"swiss-badge\"><span class=\"swiss-flag\" aria-hidden=\"true\"><\/span><span class=\"swiss-text\">SWISS MADE<br>SWISS HOSTING<\/span><\/div><p class=\"footer-legal\">\u00a9 KAIZUNO\u00ae 2026 <span aria-hidden=\"true\">\u25aa<\/span> <a href=\"https:\/\/kaizuno.com\/de\/nutzungsbedingungen\/\">Nutzungsbedingungen<\/a> <span aria-hidden=\"true\">\u25aa<\/span> <a href=\"https:\/\/kaizuno.com\/de\/datenschutz-erklaerung\/\">Datenschutzerkl\u00e4rung<\/a> <span aria-hidden=\"true\">\u25aa<\/span> <a href=\"https:\/\/kaizuno.com\/de\/impressum\/\">Impressum<\/a> <span aria-hidden=\"true\">\u25aa<\/span> <a href=\"https:\/\/kaizuno.com\/de\/kontakt\/\">Kontaktiere uns<\/a><\/p><\/div><\/footer>\n<!-- SHARED CONTACT DIALOG START -->\n<dialog id=\"contact-dialog\" class=\"dialog\" aria-labelledby=\"contact-title\"><button type=\"button\" class=\"close\" data-close aria-label=\"Dialog schliessen\">\u00d7<\/button><p class=\"eyebrow\">Kontakt<\/p><h2 id=\"contact-title\">Was steht bei euch an?<\/h2><p>Sprecht mit uns \u00fcber euer Vorhaben \u2014 30 Minuten, unverbindlich.<br>Ihr erz\u00e4hlt, was ansteht. Wir sagen euch, ob KAIZUNO passt oder nicht.<\/p><div class=\"contact-choices\"><a class=\"contact-choice\" href=\"https:\/\/calendly.com\/cfyouradvantage\/30min\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>Dr. Christian Forstner \u00b7 f\u00fcnf Schritte &amp; Excellence<\/span><span>Termin vereinbaren \u2197<\/span><\/a><a class=\"contact-choice\" href=\"https:\/\/calendly.com\/robert-knop-anrok\/30min\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>Dr. Robert Knop \u00b7 System &amp; KI<\/span><span>Termin vereinbaren \u2197<\/span><\/a><a class=\"contact-choice\" href=\"https:\/\/calendly.com\/murataydin\/30min\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>Murat Aydin \u00b7 Partner &amp; international, auf Englisch<\/span><span>Termin vereinbaren \u2197<\/span><\/a><\/div><p class=\"dialog-write\">Lieber schreiben? <a class=\"text-link\" href=\"https:\/\/kaizuno.com\/de\/kontakt\/\">Zum Kontaktformular<\/a><\/p><\/dialog>\n<!-- SHARED CONTACT DIALOG END -->\n<script>\n\/* KAIZUNO website \u2014 shared behavior for all pages and languages.\n   No routing: every page is its own document. Text that the script shows\n   comes from data attributes in the HTML, so this file is language-neutral. *\/\n(() => {\n  'use strict';\n\n  \/* Mark the current page in the navigation (body[data-page] = nav link[data-nav]). *\/\n  const app = document.getElementById('kaizuno-app');\n  if (!app) return;\n  const page = app.dataset.page;\n  app.querySelectorAll('.desktop-nav a[data-nav], .mobile-nav a[data-nav]').forEach(link => {\n    if (link.dataset.nav === page) link.setAttribute('aria-current', 'page');\n  });\n\n  \/* Mobile menu *\/\n  const mobileMenu = app.querySelector('.mobile-menu');\n  const menuButton = app.querySelector('.menu-button');\n  const mobileNav = app.querySelector('.mobile-nav');\n  const closeMenu = () => { if (mobileMenu) mobileMenu.open = false; };\n  if (mobileNav) mobileNav.addEventListener('click', event => { if (event.target.closest('a')) closeMenu(); });\n  document.addEventListener('click', event => { if (mobileMenu && mobileMenu.open && !mobileMenu.contains(event.target)) closeMenu(); });\n  document.addEventListener('keydown', event => { if (event.key === 'Escape' && mobileMenu && mobileMenu.open) { closeMenu(); if (menuButton) menuButton.focus(); } });\n  const wide = matchMedia('(max-width:850px)');\n  wide.addEventListener('change', () => { if (!wide.matches) closeMenu(); });\n\n  \/* Skip link *\/\n  const skip = app.querySelector('.skip');\n  const main = app.querySelector('#main');\n  if (skip && main) skip.addEventListener('click', event => { event.preventDefault(); main.focus(); main.scrollIntoView(); });\n\n  \/* Contact dialog: any element with data-dialog=\"contact-dialog\" opens it *\/\n  app.querySelectorAll('[data-dialog]').forEach(trigger => trigger.addEventListener('click', () => {\n    const dialog = app.querySelector('#' + CSS.escape(trigger.dataset.dialog));\n    if (!dialog) return;\n    dialog.showModal();\n    app.classList.add('locked');\n  }));\n  app.querySelectorAll('dialog').forEach(dialog => {\n    const close = dialog.querySelector('[data-close]');\n    if (close) close.addEventListener('click', () => dialog.close());\n    dialog.addEventListener('close', () => app.classList.remove('locked'));\n    dialog.addEventListener('click', event => {\n      if (event.target !== dialog) return;\n      const r = dialog.getBoundingClientRect();\n      if (event.clientX < r.left || event.clientX > r.right || event.clientY < r.top || event.clientY > r.bottom) dialog.close();\n    });\n  });\n\n  \/* Open a <details> element when the URL points to it (e.g. topics.html#excellence) *\/\n  const openTarget = () => {\n    if (!location.hash) return;\n    const target = app.querySelector('#' + CSS.escape(decodeURIComponent(location.hash.slice(1))));\n    if (target && target.tagName === 'DETAILS') target.open = true;\n  };\n  window.addEventListener('hashchange', openTarget);\n  openTarget();\n\n  \/* Topics page: one button shows or hides the guiding questions of the whole catalog.\n     Button labels come from data-label-show \/ data-label-hide. *\/\n  app.querySelectorAll('.topic-all-toggle').forEach(button => button.addEventListener('click', () => {\n    const catalog = button.closest('.topic-catalog');\n    const open = !catalog.classList.contains('show-questions');\n    catalog.classList.toggle('show-questions', open);\n    button.setAttribute('aria-expanded', String(open));\n    button.textContent = open ? button.dataset.labelHide : button.dataset.labelShow;\n  }));\n\n  \/* Only one catalog topic open at a time *\/\n  const catalogTopics = app.querySelectorAll('details.catalog-topic');\n  catalogTopics.forEach(topic => topic.addEventListener('toggle', () => {\n    if (topic.open) catalogTopics.forEach(other => { if (other !== topic && other.open) other.open = false; });\n  }));\n\n  \/* Approach page: example switcher for the five steps *\/\n  const exampleButtons = [...app.querySelectorAll('[data-approach-example]')];\n  exampleButtons.forEach(button => button.addEventListener('click', () => {\n    const name = button.dataset.approachExample;\n    exampleButtons.forEach(item => item.setAttribute('aria-pressed', String(item === button)));\n    app.querySelectorAll('[data-example-copy]').forEach(item => { item.hidden = item.dataset.exampleCopy !== name; });\n  }));\n\n  \/* Technology page: demo window tabs *\/\n  const tabs = [...app.querySelectorAll('[data-panel]')];\n  const selectTab = tab => tabs.forEach(t => {\n    const selected = t === tab;\n    t.setAttribute('aria-selected', String(selected));\n    t.tabIndex = selected ? 0 : -1;\n    app.querySelector('#' + t.getAttribute('aria-controls')).hidden = !selected;\n  });\n  tabs.forEach((tab, i) => {\n    tab.addEventListener('click', () => selectTab(tab));\n    tab.addEventListener('keydown', event => {\n      let n = i;\n      if (event.key === 'ArrowDown' || event.key === 'ArrowRight') n = (i + 1) % tabs.length;\n      else if (event.key === 'ArrowUp' || event.key === 'ArrowLeft') n = (i + tabs.length - 1) % tabs.length;\n      else if (event.key === 'Home') n = 0;\n      else if (event.key === 'End') n = tabs.length - 1;\n      else return;\n      event.preventDefault();\n      selectTab(tabs[n]);\n      tabs[n].focus();\n    });\n  });\n  app.querySelectorAll('[data-demo-go]').forEach(button => button.addEventListener('click', () => {\n    const tab = app.querySelector('#tab-' + button.dataset.demoGo);\n    selectTab(tab);\n    app.querySelector('#' + tab.getAttribute('aria-controls')).focus({ preventScroll: true });\n  }));\n  app.querySelectorAll('[data-sub-target]').forEach(button => button.addEventListener('click', () => {\n    const group = button.dataset.subGroup;\n    app.querySelectorAll('[data-sub-target]').forEach(item => { if (item.dataset.subGroup === group) item.setAttribute('aria-pressed', String(item === button)); });\n    app.querySelectorAll('[data-sub-owner]').forEach(item => { if (item.dataset.subOwner === group) item.hidden = item.dataset.subBody !== button.dataset.subTarget; });\n  }));\n  app.querySelectorAll('[data-choice-limit]').forEach(group => group.addEventListener('change', () => {\n    const inputs = [...group.querySelectorAll('input[type=checkbox]')];\n    const full = inputs.filter(input => input.checked).length >= Number(group.dataset.choiceLimit);\n    inputs.forEach(input => { input.disabled = full && !input.checked; });\n  }));\n\n  \/* Demo survey: a second click clears a radio answer (answers are optional) *\/\n  const optionalRadios = [...app.querySelectorAll('#example input[type=\"radio\"]')];\n  const selected = new Map();\n  const remember = () => { selected.clear(); optionalRadios.forEach(input => { if (input.checked) selected.set(input.name, input); }); };\n  remember();\n  optionalRadios.forEach(input => {\n    input.addEventListener('click', () => {\n      if (input.disabled) return;\n      if (selected.get(input.name) === input) { input.checked = false; input.dispatchEvent(new Event('change', { bubbles: true })); }\n      remember();\n    });\n    input.addEventListener('change', remember);\n  });\n\n  \/* Demo tabs: vertical on wide screens, horizontal on phones *\/\n  const demoTabs = app.querySelector('.demo-tabs');\n  const narrow = matchMedia('(max-width:600px)');\n  const orient = () => { if (demoTabs) demoTabs.setAttribute('aria-orientation', narrow.matches ? 'horizontal' : 'vertical'); };\n  narrow.addEventListener('change', orient);\n  orient();\n})();\n\n<\/script>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zum Inhalt \u00abWir l\u00f6sen das selbst.\u00bb StartVorgehenTechnologieThemenBranchenPartnerTeam Deutsch \u25be Deutsch English KontaktAnmelden Men\u00fc \u2630 StartVorgehenTechnologieThemenBranchenPartnerTeamKontaktAnmeldenDeutsch \u00b7 English Technologie KAIZUNO\u00ae st\u00e4rkt Organisationen und ihre Menschen von innen. Wer mit dem Auto verreist, legt ein Ziel fest. Das Navigationssystem bestimmt den Standort und schl\u00e4gt passende Routen vor. Es ber\u00fccksichtigt Hindernisse und hilft, sicher ans Ziel zu kommen. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_canvas","meta":{"gpsa_enabled":false,"gpsa_required_form_ids":[],"gpsa_require_unique_form_submission":false,"gpsa_access_behavior":"show_message","gpsa_form_redirect_path":"","gpsa_requires_access_message":"Access to this content requires submission of a form.","gpsa_access":{"type":"session","duration":{"value":30,"unit":"days"}},"gpsa_content_loading_message":"Please wait while we process your submission.","footnotes":""},"class_list":["post-14528","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kaizuno.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14528","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kaizuno.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/kaizuno.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kaizuno.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kaizuno.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14528"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/kaizuno.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14528\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14786,"href":"https:\/\/kaizuno.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14528\/revisions\/14786"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kaizuno.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14528"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}